Qu'est-ce qu'un système de gestion de workflow?

Un système de gestion de workflow est un système informatique destiné à aider à créer, à maintenir et à stocker des informations sur les parties du flux de travail.Le but d'un tel système est d'aider à créer des rapports et d'autres données utiles qui peuvent améliorer le processus de flux de travail et aider à améliorer la productivité en mettant l'accent sur les choses qui pourraient évoluer plus rapidement et les zones où l'efficacité pourrait être augmentée.La gestion du flux de travail est un concept assez nouveau dans le monde du travail.Essentiellement, la gestion du flux de travail est l'idée qu'en gérant la progression des données, des documents, des prospects et d'autres éléments liés au travail, le processus de travail peut être rationalisé et toute échec dans le processus peut être facilement documentée.

Les systèmes de gestion du flux de travail sont utilisés pour un certain nombre de raisons dans l'environnement commercial actuel.L'une des principales raisons de l'utilisation accrue et de l'adhésion à un système de gestion du flux de travail est que le système peut être utilisé pour suivre les performances des employés.En enregistrant tout dans le système de gestion du flux de travail, si un problème se pose plus tard, il est facile de voir d'où provient le problème et de prendre les mesures appropriées.De cette façon, on peut confirmer que chaque employé fait son travail correctement et en temps opportun;Les employés peuvent également être tenus responsables du travail qui n'a pas été achevé en temps opportun, ou qui a été terminé de manière incorrecte.

Une autre utilisation pour un système de gestion de workflow est d'aider au processus de service client.Les systèmes de gestion du flux de travail utilisés à cet effet sont souvent appelés systèmes de gestion de la relation client ou CRMS.Le CRMS aide le service client en s'assurant que les travailleurs du service à la clientèle ont accès à un enregistrement détaillé de tout ce qui a été fait pour aider un client à plainte.Ces systèmes suivent également tous les contacts avec un client afin que la preuve de «qui a parlé à qui» puisse être trouvée pour tout problème pouvant survenir.Les CRM sont également utiles pour le marketing aux clients à tout moment que l'entreprise utilise le CRM le juge.

Ces systèmes peuvent également améliorer la productivité et la production dans des environnements d'usine.En pouvant suivre le processus de production de la matière première au produit fini à l'aide d'un système de gestion du flux de travail, il devient beaucoup plus facile d'identifier les goulots d'étranglement dans le cycle de production.L'identification des processus inefficaces qui provoquent des retards ou un excès de travail et des coûts peuvent également devenir plus faciles.L'utilisation d'un système de gestion de workflow peut donc être un excellent moyen d'améliorer la productivité, la responsabilité et les relations avec la clientèle dans n'importe quelle entreprise.