Qu'est-ce qu'un service après-vente?

Le service après-vente est un terme utilisé pour décrire les différentes formes de soutien et de service fournies aux consommateurs après avoir effectué un achat.Le terme est généralement appliqué à la façon dont un fournisseur s'honore pour honorer les conditions trouvées dans une garantie connectée à l'achat, mais peut également avoir à faire avec le soutien fourni par le service client ou le personnel de support technique pendant une période définie après une vente.L'objectif des services après-vente est généralement de résoudre et de résoudre avec succès tous les problèmes que le client rencontre, d'aider à maintenir l'article acheté opérationnel et à générer une bonne volonté entre l'acheteur et le vendeur qui augmente le potentiel pour le consommateur de faire des achats supplémentaires à partir de celaMême vendeur à l'avenir.

Un exemple courant de la façon dont le service après-vente fonctionne est de considérer la garantie garantie en même temps qu'une nouvelle voiture est achetée.Dans le cadre des prestations prolongées en vertu des termes de la garantie, le propriétaire de la voiture a droit à certains avantages si un événement couvert identifié dans les termes de la garantie se déroule.Dans le cadre du service après-vente, les détenteurs de garantie sont parfois accordés à des prix réduits sur certaines tâches de maintenance tant que l'entretien est effectué comme un emplacement autorisé par l'émetteur de garantie.Au cours de la durée de la garantie, le propriétaire de la voiture a également accès au service client et à l'assistance afin d'obtenir des réponses aux questions sur les conditions générales de garantie.

La qualité des services après-vente aura souvent un impact sur le fait que le client choisit de faire affaire avec une certaine entreprise une deuxième fois.Par exemple, si le personnel livrant et créant un appareil majeur acheté dans un magasin spécifique ne parvient pas à terminer efficacement la tâche, nécessitant des rendez-vous d'ajout pour résoudre éventuellement les problèmes, le consommateur peut réfléchir à deux fois avant de faire des affaires avec ce magasin à nouveau.En revanche, une livraison de commande qui est à ou proche de l'heure promise, comprend une configuration complète et efficace, et est combinée avec un appel de suivi d'un représentant du service client pour s'assurer que le client est satisfait est beaucoup plus susceptible deGénérez à la fois le bouche à oreille positif et répétez les affaires par ce client.

Bien que le service après-vente puisse prendre de nombreuses formes, il y a quelques bases que toute entreprise devrait garder à l'esprit.Il est essentiel de garder toutes les promesses et alliances faites avec le client.Fournir des réponses ciblées et complètes à toute question ou préoccupation que le client peut avoir doit être l'approche standard.Gérer les problèmes imprévus de la manière la plus efficace possible, le désagrément du client aussi peu que possible, et en général, le soutien du client améliorera la réputation de l'entreprise et facilitera la croissance d'une clientèle.