Qu'est-ce qu'un service de commerce électronique?

Un service de commerce électronique est le processus d'utilisation des dernières technologies pour fournir un support client et pour aider une entreprise à gérer plus efficacement.Le service peut être lancé par une entreprise principale de toute taille ou peut être canalisé par un fournisseur de services de business électronique tiers.En termes simples, un service de commerce électronique utilise la technologie moderne pour accroître la productivité des entreprises, l'efficacité et la satisfaction globale des clients.

De plus en plus, le service client en ligne devient de plus en plus courant sur le marché général.Dans un passé pas trop lointain, les clients commerciaux avaient des moyens limités de communication avec une entreprise lorsqu'un problème de service client se présentait.Autrefois, le moyen de contact le plus courant, qui était soit une visite en personne, une lettre imprimée ou un appel téléphonique, se sont souvent révélées frustran.Le service électronique E-Business, qui comprend des communications numériques telles que les e-mails et les contacts en ligne, a rendu la communication beaucoup plus flexible et a contribué à rationaliser le processus d'entreprises à répondre aux préoccupations des clients.Les services des prestataires de services e-business tiers.Également connues sous le nom d'EBSP, ces sociétés se spécialisent dans la création et la mise en œuvre des principaux services de commerce électronique.Ceux-ci peuvent inclure la gestion des médias sociaux, le paiement des factures en ligne et les plateformes de service client en ligne.Un EBSP peut être contracté pour gérer complètement tous les services de commerce électronique pour une entreprise ou peut être contracté pour gérer quelques technologies dans le but d'aider l'entreprise principale à fonctionner plus facilement.ou un formulaire en ligne sur le site Web d'une entreprise pour fournir un support client.Cependant, d'autres méthodes de service électronique de commerce électronique s'étendent aux plateformes de chat en ligne en ligne, aux forums de discussion en ligne et peuvent même inclure des sites Web de médias sociaux qui encouragent la communication régulière entre le public et une entreprise ou une marque particulière.Cependant, toutes les solutions E-Business ne sont pas orientées vers le service client.Par exemple, la messagerie inter-office et la vidéoconférence peuvent être utilisées pour aider les employés clés à maintenir les niveaux de communication d'entreprise les plus élevés.

Au-delà de la communication et du support client des employés, d'autres options de services de commerce électronique peuvent également rationaliser les activités de facturation et de paiement.La capacité de transmettre et d'accepter les paiements en ligne, ainsi que de fournir un accès 24h / 24 aux détails de la gestion des comptes réduit considérablement la quantité d'énergie humaine traditionnellement appliquée à ces activités.L'utilisation d'outils de commerce électronique pour ces questions importantes augmente les niveaux de productivité tout en simplifiant les processus qui étaient autrefois beaucoup plus laborieux.