Qu'est-ce qu'un portail d'idées?

Les portails d'idées sont des portails en ligne créés pour permettre aux employés et aux consommateurs la possibilité de fournir des commentaires continus et de profiter d'un certain type de récompenses pour leurs efforts.Un portail d'idées de base permet aux utilisateurs de créer des informations d'identification de connexion et de s'inscrire sur le site abritant le portail.Une fois enregistrés, les utilisateurs sont libres d'utiliser des remises spéciales disponibles uniquement pour les membres du portail, de participer à des forums axés sur l'entreprise et de participer quand et comme ils le souhaitent aux enquêtes menées par le propriétaire du portail.Dans de nombreux cas, le portail offre un moyen sécurisé de communication bidirectionnelle entre le propriétaire et les participants du portail, une mesure qui facilite la possibilité de poser des questions, de enregistrer les préoccupations et de renforcer généralement les liens entre le fournisseur et le consommateur.

Bien que la configuration exacte d'un portail d'idées variera, l'accent est souvent mis sur la création d'un moyen simple pour les consommateurs de dire à une entreprise donnée ce qu'ils pensent des produits.Cela comprend des commentaires sur la qualité, le prix et les capacités du produit.Pour les lieux de vente au détail, le portail offre également un moyen pratique de commenter le professionnalisme des employés des sites de brique et de mortier ainsi que de fournir des commentaires sur l'état des magasins.Si le magasin propose une sorte de carte-cadeau de marque privée ou de carte de trésorerie qui peut être utilisée pour les achats, le portail d'idées fournira souvent un moyen facile de vérifier le solde actuel sur la carte ou de le remplir à partir d'un compte bancaire.

Tout en étant un moyen de communiquer plus directement avec les consommateurs, un portail d'idées offrira normalement des incitations à ceux qui choisissent de s'inscrire et de participer au programme.Cela peut inclure des points de récompense qui sont émis pour chaque achat crédité sur le compte de l'utilisateur, l'accès aux codes de bon ou les coupons de réduction imprimables à utiliser dans les magasins, ou même les remises virtuelles pour les commandes en ligne qui ne sont offertes qu'aux membres du portail.L'offre d'incitations contribue à accroître le potentiel pour les clients de s'inscrire et de participer activement au site.Lorsque cela se produit, l'entreprise bénéficie de la capacité de collecter et d'évaluer les commentaires de ces clients, augmentant les chances d'apporter des améliorations qui améliorent la fidélité des clients tout en permettant à l'entreprise d'attirer plus de consommateurs.

Le portail d'idées typique peut facilement être intégré avecUn site Web existant, ou structuré comme une offre autonome avec son propre site Web de marque privé.La plupart des sites de ce type sont relativement peu coûteux à lancer et à maintenir, en particulier par rapport aux autres méthodes utilisées pour collecter les commentaires des clients.La nature en temps réel du portail d'idées signifie également que les commentaires et les préoccupations des clients peuvent être abordés plus rapidement, un facteur qui peut souvent aider à minimiser la possibilité de perdre un client tout en améliorant les chances d'identifier une idée qui profite finalement à la fois à l'entreprise etsa clientèle entière.