Qu'est-ce qu'un audit de qualité interne?
L'audit au sein d'une entreprise ou d'une organisation est une évaluation de la conformité.L'audit de qualité interne se concentre généralement sur l'adhésion au système de gestion de la qualité de l'entreprise qui est en place, bien qu'il puisse également aborder d'autres domaines, tels que les lois et les réglementations gouvernementales.Les audits de qualité interne sont un moyen proactif pour déterminer la préparation à un audit extérieur et pour identifier les domaines qui nécessitent une amélioration.
Il existe essentiellement trois types ou niveaux d'audit qui se produisent en relation avec une entreprise ou une organisation.Un audit de qualité externe, également appelé audit tiers ou audit de troisième niveau, est effectué par une forme d'entité indépendante, comme une agence de réglementation.Le deuxième niveau fait référence aux réactions des clients ou des utilisateurs finaux.Le troisième type, l'audit de qualité interne est entrepris par une équipe d'audit interne.
Un audit de qualité interne est un outil de gestion précieux.Les commentaires d'autres sources, y compris la satisfaction du client et les résultats de l'audit externe, détaillent les résultats finaux.L'audit de qualité interne fournit à la direction les moyens d'examiner les procédures de l'entreprise et l'efficacité des produits et services avant d'atteindre ce point.Les listes de contrôle pour les audits internes seront spécifiques à chaque entreprise.La plupart sont raffinés et augmentés à mesure que l'entreprise se développe, et beaucoup deviennent longues et détaillées.Correctement terminés, ces listes de contrôle deviennent une ressource précieuse pour l'équipe de direction.
La plupart des audits commencent par une réunion entre les auditeurs et l'équipe de direction pour décrire la portée du processus et répondre à toute question ou préoccupation.Cette étape est ensuite répétée à la fin de l'audit pour discuter des questions de non-conformité et des actions correctives recommandées.Les audits de qualité interne ne devraient pas se concentrer exclusivement sur les carences, mais doivent également identifier les domaines de performance exceptionnelle et mettre en évidence les pratiques qui fonctionnent bien.Cela peut renforcer le moral global et conduire à une atmosphère plus coopérative pendant le processus d'audit.
L'une des étapes clés de l'audit de la qualité interne est la recommandation de mesures correctives qui doivent être prises pour résoudre les problèmes.En général, ces recommandations ne sont pas facultatives et sont accompagnées d'une date cible pour la conformité.L'audit n'est pas considéré comme complet tant que ces problèmes n'auront pas été corrigés et réexaminés par l'équipe d'audit.