Qu'est-ce que l'externalisation des applications?

Également connu sous le nom d'externalisation des processus métier, l'externalisation des applications est le processus d'attribution de projets ou de tâches spécifiques associés au fonctionnement d'une entreprise ou d'une autre organisation à une entité extérieure.Cela se fait souvent comme moyen de maximiser les ressources disponibles pour l'organisation, tout en utilisant l'expertise professionnelle des autres pour s'assurer que les tâches sont accomplies en temps opportun et efficace.Au fil des ans, l'externalisation de ce type est devenue de plus en plus courante pour les entreprises et les organisations de toutes tailles, et peut impliquer tout, de la création de factures clients à la gestion des problèmes de service client et de support.

Les petites entreprises utilisent souvent l'externalisation des applications comme moyen de faire des tâches sans avoir à souligner davantage les ressources internes de l'entreprise.Un exemple courant a à voir avec les processus comptables.Une petite entreprise peut choisir d'externaliser ses besoins en comptabilité à un cabinet comptable, plutôt que d'employer du personnel interne pour gérer la masse salariale, émettre des factures, publier des paiements aux créances et émettre des paiements aux fournisseurs de l'entreprise.En externalisant les fonctions comptables, la petite entreprise élimine la nécessité de couvrir les salaires et de fournir des packages de prestations à un service comptable, diminuant ainsi les résultats de l'opération.

Les grandes entreprises utilisent également l'externalisation des applications.Parallèlement aux fonctions comptables, une société peut choisir d'externaliser des fonctions vitales telles que les efforts de marketing et de vente.Cette stratégie permet à l'entreprise de ne payer souvent rien de plus que des frais mensuels fixes au fournisseur, plus un pourcentage des ventes générées en raison des efforts du partenaire.Dans le processus, la Société évite d'avoir à créer une structure de salaire et de commission pour les membres d'un service des ventes, ne doit pas se soucier de fournir des avantages tels que l'assurance maladie ou un régime de retraite, et ne fait pas face à la licenciement des employés non productifs.Tous ces problèmes se tournent vers le partenaire du vendeur, qui offre des avantages à sa force employée.

L'une des applications les plus populaires pour l'externalisation aujourd'hui est le service client et le support technique.De nombreuses entreprises aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni sous-traitent ces fonctions à des professionnels situés dans d'autres parties du monde.Dans le meilleur des scénarios, ce type d'externalisation des applications a permis aux entreprises d'économiser beaucoup d'argent tout en offrant à leurs clients l'accès au service et au soutien de haute qualité.Dans le pire des cas, l'externalisation des applications de ce genre entraîne la frustration parmi les clients, dont certains choisissent de gravir leurs relations commerciales avec ces sociétés et recherchent des fournisseurs et des vendeurs qui offrent un service client et un soutien domestiques.