Qu'est-ce que l'administration du back office?

L'administration du back office est la gestion des départements d'une entreprise qui n'interfacent pas avec le public.La composition d'un back office d'une entreprise dépend de son industrie sous-jacente mais comprend souvent des services administratifs et de bureau, le support technologique et la gestion des données.Habituellement, une entreprise engage le personnel pour gérer ses processus de back-office à son siège social en tant que partie intégrée de ses opérations.Une entreprise peut utiliser une stratégie de gestion différente et mettre en place ses opérations de back-office dans un emplacement éloigné ou externaliser certains ou tous ses besoins de back-office à une autre entreprise pour économiser de l'argent.

L'analyse de gestion divise les opérations commerciales en systèmes à l'avant et au back-office.Le front office se compose de tous les départements qui s'interfacent avec les clients, tels que les ventes et le support.Ces départements font partie du front office car ils présentent le visage de l'entreprise.Les opérations de back-office stimulent le front de l'entreprise et fournissent un soutien, principalement à l'effort de vente, mais aussi pour gérer le personnel et les ressources nécessaires pour rester en affaires.Le support administratif, les comptes débiteurs et les technologies de l'information sont des exemples de départements qui comprennent un back office d'une entreprise.

Les différentes opérations de back-office doivent être gérées correctement pour s'assurer qu'elles continuent de soutenir le front office.L'administration du back-office est le processus de gestion de ces opérations afin qu'ils atteignent des buts et des objectifs commerciaux.En règle générale, chaque département de back-office a son propre manager, mais l'intégralité de l'administration du back-office peut tomber à un gestionnaire dévoué ou même au directeur de l'exploitation ou à un autre directeur général d'une entreprise.Par exemple, un collège pourrait avoir un directeur d'usine physique et un directeur des services de conciergerie qui relèvent tous deux d'un vice-président des opérations.

Les progrès technologiques et la mondialisation des marchés du travail ont élargi les options fonctionnelles pour gérer l'administration du back-office.Les entreprises peuvent désormais choisir de tourner les opérations du back-office dans un endroit éloigné qui a des intrants de main-d'œuvre et de ressources moins chers, soit sous sa propre direction, soit en externalisant tout ou partie du back-office à une entreprise spécialisée.En règle générale, ce type d'administration du back-office distant est situé dans les pays en développement.La gestion de l'administration du back office permet de cette manière à une entreprise d'atteindre les économies et un certain type d'efficacité opérationnelle, car il n'a plus à se soucier des opérations commerciales qui ne font pas partie des principaux processus de génération de revenus.