Qu'est-ce que le soutien du back office?

Le soutien du back-office fait référence à la partie d'une entreprise responsable de la gestion de l'entreprise plutôt que de travailler avec des clients ou de réaliser un profit.Il s'agit d'un ancien terme qui fait référence à un moment où il était courant d'avoir une salle d'exposition et une zone de vente à l'avant d'un magasin et des zones comptables, de fabrication et administratives à l'arrière.Au fil du temps, cette conception commune a été remplacée pour toutes les entreprises sauf de très petites, mais le terme est resté derrière.Le soutien du back-office est l'opposé des travaux de front office, qui se réfèrent à la partie plus directe d'une entreprise.En général, si une partie de l'entreprise traite directement avec les clients, elle est au front office et c'est à l'arrière si ce n'est pas le cas.Dans certaines entreprises, la définition est un peu différente;Les parties de l'entreprise qui gagnent réellement de l'argent sont au front office et les pièces qui ne sont pas un soutien de back-office.Les deux définitions sont valables et proviennent des différentes stratégies commerciales utilisées dans les premiers jours du développement d'entreprise.

La définition différente fait exister quelques domaines dans une zone grise.Par exemple, dans le cadre des deux définitions, un service des ventes est le front office;Mais tout support après-vente est plus difficile à déterminer.Dans le cadre d'un modèle client, ce serait le front office car l'entreprise interagit toujours directement avec les clients.D'un autre côté, il s'agit d'une partie du back-office du modèle monétaire car le travail après-vente est rarement effectué à but lucratif.

Quelle que soit la définition utilisée pour le soutien du back-office, quelques départements font presque toujours partie du système.La comptabilité est pratiquement toujours le back-office dans chaque entreprise sauf un cabinet comptable.La partie de l'entreprise qui paie les factures, la paie et les fournisseurs ainsi que la budgétisation et l'allocation de l'argent ne fonctionnent pas avec les clients ni ne gagnent directement de l'argent.

Dans la même veine, le département des technologies de l'information (IT) est presque toujours le back-office.Cette partie de l'entreprise maintient le réseau, les ordinateurs et les logiciels pour l'entreprise.Cela signifie que le service informatique gagnerait très rarement de l'argent ou des traiter directement avec les clients.

Dans le cadre du modèle basé sur le profit, l'un des plus grands points est le profit direct.Même si une partie de l'entreprise permet à une autre zone de gagner de l'argent, elle est toujours un back-office.Par exemple, si le service comptable trouve un moyen d'augmenter l'efficacité et de réduire les frais généraux de la branche manufacturière de l'entreprise, cela n'a toujours pas fait d'argent.Les changements créés par la nouvelle conception peuvent augmenter les bénéfices, mais ces bénéfices proviendraient d'un autre département.