Qu'est-ce que la fidélité à la marque?

La «fidélité à la marque» est un terme utilisé pour décrire la tendance que les consommateurs doivent s'en tenir aux produits ou services portant des noms de marque qu'ils connaissent et en qui ont confiance.La fidélité à la marque se traduit par des ventes répétées, il est donc dans le meilleur intérêt de l'entreprise qui porte la marque pour maintenir sa réputation et sa reconnaissance afin de maintenir le profit.La modification de l'apparence d'une marque peut avoir des conséquences désastreuses pour une entreprise, car elle risque d'aliéner les consommateurs de marque-loyaux qui peuvent ne pas reconnaître ou faire confiance au produit ou au service sous différents emballages.

En plus de la plus grande sécurité offertePar des noms de marque de confiance, de nombreux consommateurs ne veulent tout simplement pas que les tracas essaient différents produits ou services une fois qu'ils en ont trouvé un avec lesquels ils sont à l'aise.L'achat de différents produits et services peut entraîner du temps perdu si le produit ou le service n'est pas satisfaisant pour le consommateur, sans parler de l'argent gaspillé si le produit ou le service n'est pas remboursable.

Bien que les produits et services avec des marques établies soient généralement plus élevés que les produits et services génériques, la plupart des consommateurs ressentent un plus grand sentiment de sécurité avec les noms de marque pour un certain nombre de raisons.Étant donné que les marques bien connues dépendent de leur réputation de favoriser de bonnes affaires, il est dans son intérêt de travailler activement à résoudre les différends des consommateurs qui pourraient survenir.Cela donne aux consommateurs un sentiment de sécurité en sachant qu'ils sont moins susceptibles d'être mis à profit et agit comme un type d'assurance informelle.Les grandes marques travaillent plus activement à l'atténuation de tout dommage qui peut résulter de l'insatisfaction des clients, car les plaintes des consommateurs visant les grandes marques génèrent automatiquement un intérêt instantané et large pour les médias.

L'un des exemples les plus mémorables des ramifications qui peuvent se produire lorsqu'une entreprise rejette la fidélité à la marque s'est produite en 1985, lorsque la société Coca-Cola a lancé «New Coke».Une reformulation de la boisson gazeuse éponyme de l'entreprise, Coca-Cola, «New Coke» a été lancée sur le marché pour remplacer Coca-Cola après que plusieurs groupes de discussion lui ont donné des critiques principalement positives.Au milieu des ventes décevantes et une réaction des consommateurs, qui comprenait des manifestations publiques dans les rues de certains États, la société Coca-Cola a retiré de nouveaux coke des étagères et a réémis leur boisson gazeuse originale sous la nouvelle marque, «Coca-Cola Classic».La société Coca-Cola a ensuite dirigé ses efforts de marketing vers l'assistance aux consommateurs en menant une campagne avec le slogan «Red White and You», dans le but de refléter la fidélité de la marque et la fierté nationale ressentie par les consommateurs envers leur produit.