Qu'est-ce que l'ingénierie des processus métier?

L'ingénierie des processus commerciaux est la science de l'aide d'une entreprise à fonctionner plus efficacement.Un ingénieur des processus métier analyse les objectifs et la mission d'une entreprise et examine les processus utilisés pour les atteindre.L'ingénieur crée ensuite un modèle de processus commercial cohésif pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs aussi efficacement que possible.

Un processus métier est une série de tâches qu'une entreprise utilise pour atteindre un objectif défini.L'ingénierie des processus commerciaux suit la conviction que pour faire une amélioration, les tâches de la série ne peuvent pas être isolées.Ils doivent être considérés comme faisant partie d'un ensemble et évalués sur la façon et s'ils contribuent à la mission globale.

Pour commencer l'ingénierie des processus métier pour une entreprise, un ingénieur évalue d'abord la mission, les objectifs et les clients doivent être atteints.Il ou elle s'assure que tous ces éléments sont clairement définis et que l'entreprise fonctionne sous des hypothèses réalistes.Il examine les processus commerciaux actuellement en place et évalue l'efficacité des tâches individuelles et le processus dans son ensemble.Les ingénieurs de processus métier repenseront l'ensemble du processus pour s'assurer que chaque étape fonctionne vers l'objectif aussi efficacement que possible.Il ou elle peut recommander que certaines étapes soient complètement supprimées si elles n'aident pas l'entreprise à atteindre ses objectifs.

L'idée d'ingénierie des processus commerciaux est apparue pour la première fois dans le monde des affaires en 1990 dans deux articles publiés dans deux revues commerciales différentes.Le premier a été de Michael Hammer, professeur au Massachusetts Institute of Technology (MIT), et le second a été le chercheur Thomas H. Davenport du centre de recherche Earnest et Young.Les deux articles ont indiqué l'idée que la plupart des travaux effectués dans les affaires n'ont pas réellement amélioré le produit ou le service client.Au lieu d'essayer d'automatiser leurs processus, les entreprises devraient se concentrer sur la question de savoir si le processus est nécessaire et comment tous les processus individuels s'adaptent.

L'idée s'est propagée rapidement.Au fur et à mesure que les systèmes d'information, les réseaux et la technologie se sont développés, davantage d'affaires ont été réengagées pour intégrer ces technologies.L'ingénierie des processus métier a amélioré le service client, la qualité des produits et la vitesse de nombreuses entreprises. L'ingénierie des processus métier a des problèmes.Certaines personnes ne l'aiment pas car elle peut entraîner des licenciements de masse, car le processus est rationalisé.L'ingénierie ne peut pas résoudre tous les problèmes car il suppose toujours que le processus est à blâmer pour l'échec tout en ignorant toutes les autres influences sur le succès des entreprises.