Qu'est-ce que la gestion de la capacité?

La gestion de la capacité est un processus ou une méthode conçue pour identifier et maintenir l'équilibre idéal entre l'efficacité d'une opération commerciale et la satisfaction que les clients reçoivent des biens et services offerts par cette entreprise.L'objectif est d'exploiter l'entreprise au niveau optimal de capacité, à la fois en termes d'efficacité de l'opération et des bénéfices réalisés sur la production de chaque unité, tout en prenant des mesures pour gagner et maintenir des clients fidèles et satisfaits à long terme.La gestion des capacités peut se référer à la fonction globale de l'entreprise ou se concentrer sur des domaines spécifiques de l'opération, tels que la qualité et les performances des efforts des technologies de l'information au sein de l'entreprise.

Lorsque vous faites référence aux fonctions informatiques, la gestion des capacités est un processus utilisé pour gérer les fonctions de technologie de l'information d'une manière qui atteint plusieurs objectifs.Premièrement, la gestion des performances du réseau est maintenue à un niveau de capacité qui rend le partage interne de données et les communications aussi efficaces que possible, étant donné les limites des applications matérielles et logicielles actuelles dans la structure de l'entreprise.Dans le même temps, ce type de gestion de la capacité informatique examinera également comment le réseau fonctionne en termes d'offre de service client et de support quand et au besoin.Cela peut inclure le développement de fonctions de réponse automatique au sein de la programmation par e-mail qui achemine automatiquement un e-mail de reconnaissance à tout client qui soumet une requête via ce support.Les professionnels de l'informatique peuvent également prendre des mesures pour implémenter la programmation qui aide à minimiser les temps d'attente lorsqu'un client appelle le centre de service client avec une question ou une préoccupation.

Le même principe général de gestion des capacités peut également être utilisé dans d'autres secteurs de l'opération commerciale.Une entreprise peut retravailler le plancher de production où les marchandises sont fabriquées, dans le but d'augmenter le nombre d'unités produites chaque heure.Tout en évaluant l'impact du plancher de production redessiné, la société garantira également que les modifications n'affectent pas négativement la qualité des unités produites.En conséquence, la capacité de production du sol augmente, tandis que la capacité de satisfaction du client reste au même niveau élevé.

La gestion des capacités est une tâche nécessaire pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive sur le marché.Sans prendre des mesures pour effectuer une analyse des performances sur diverses composantes de l'entreprise, ainsi que dans son ensemble, il n'y a aucune chance de s'engager dans la tâche du réglage des performances.Une entreprise qui n'évalue pas constamment si elle fonctionne ou non à une capacité optimale finira par perdre des clients auprès des concurrents et ne sera pas en mesure de compenser ces pertes avec de nouveaux clients.