Qu'est-ce que le marketing communautaire?

Le marketing communautaire est une stratégie utilisée pour créer des connexions en cours avec et entre les clients existants.Les méthodes utilisées dans cette approche ont tendance à être quelque peu non invasives et dépendent beaucoup de la volonté des clients de participer.Bien que ce type de marketing n'ait pas l'objectif principal d'obtenir de nouveaux clients, les connexions créées conduisent souvent au bouche à oreille par des clients satisfaits qui génèrent à leur tour un afflux de clients supplémentaires.Le marketing communautaire peut également être utile en termes de suspension d'intérêt parmi les clients actuels pour des produits supplémentaires offerts par le fournisseur, souvent sur la base des expériences d'autres clients qui utilisent ces différents produits.

Bien qu'il existe plusieurs modèles de marketing communautaire en usage commun, la plupart de ces stratégies détiennent le même ensemble d'objectifs communs pour la campagne de marketing.Idéalement, le processus permettra aux relations entre le fournisseur et le client de s'approfondir, augmentant ainsi le degré de fidélité des clients.Dans le même temps, cette communication accrue permet également au vendeur d'identifier les besoins possibles du client et de présenter ce client à d'autres éléments de la gamme de produits qui peuvent être intéressants.Dans le meilleur des cas, ces efforts augmentent non seulement la stabilité du fournisseur, mais offrent également des avantages mesurables au client.

Les diverses approches du marketing communautaire sont normalement divisées en deux catégories distinctes.Une approche est connue sous le nom de marketing communautaire biologique.Une approche organique implique la création d'un réseau en interaction entre les clients sans l'intervention du vendeur.Par exemple, un ou deux clients de la société XYZ peuvent décider de créer un babillard ou un forum de discussion concernant les produits et services offerts par cette société.D'autres clients et toute autre personne intéressée à en savoir plus sur la société XYZ peuvent se joindre au forum, poser des questions, partager des expériences et se promener généralement mutuellement sur ce que l'entreprise a à offrir.

Le marketing communautaire peut également prendre la forme d'un sponsoriséUn effort de promotion.Dans ce scénario, le vendeur se dirige et supervise le processus.Cela peut prendre la forme de création d'un forum hébergé sur le site Web du fournisseur et est ouvert aux clients et aux autres parties intéressées à rejoindre.Ici, l'entreprise gère activement l'utilisation du forum et offre des réponses officielles aux questions, commentaires ou préoccupations que les membres du forum peuvent publier.

Sous toutes ses formes, le marketing communautaire consiste à créer et à maintenir des relations qui profitent finalement à toutes les personnes impliquées.Les clients qui se sentent valorisés sont plus susceptibles d'être fidèles et deviennent ainsi des défenseurs de l'entreprise.À son tour, l'entreprise reçoit des commentaires inestimables sur ce que les clients pensent des différents produits et de la façon dont leurs questions et préoccupations sont traitées.En tant qu'outil de renforcement de la position d'une entreprise, une approche de ce type aide facilement à distinguer le vendeur des autres sociétés qui ont tendance à être quelque peu impersonnelles et éloignées de leur clientèle.