Qu'est-ce que l'optimisation de la conversion?

L'optimisation de la conversion, parfois connue sous le nom d'optimisation des taux de conversion (CRO), est une technique de marketing directe conçue pour convertir les visiteurs existants en clients.Cette tactique est répandue dans le marketing Internet, mais l'optimisation de la conversion est également utilisée dans de nombreux magasins.Le CRO en ligne se concentre sur la réduction du taux de rebond ou le taux auquel les visiteurs quittent rapidement le site, en suivant et en modifiant la disposition, la publicité et le contenu du site.En revanche, le CRO en magasin tentera souvent d'augmenter les ventes en se concentrant sur la promotion ou les incitations à la vente pour les visiteurs des magasins ainsi que sur le service client.

L'optimisation de la conversion du site Web est généralement considérée comme un processus plutôt que sur un objectif, et il implique un site cohérentSurveillance et tests pour développer la meilleure stratégie marketing.Différents sites se concentreront sur l'amélioration des différentes statistiques, qui vont du taux de rebond et de l'optimisation des pages de destination à l'augmentation du trafic et à l'image de marque.Les changements de page de destination affectent les premières impressions du visiteur du site, et ils peuvent aider à diriger les clients potentiels vers des pages de contenu pertinentes ou des pages de vente optimisées.L'augmentation du trafic peut parfois augmenter le taux de conversion, selon la source du trafic et si elle est pertinente pour le thème des sites.L'objectif global de l'optimisation de la conversion est d'augmenter les revenus grâce aux ventes ainsi qu'au retour sur investissement (ROI).

Il existe plusieurs méthodes pour tester les dispositions de site ou le contenu pour l'optimisation de la conversion.L'une des principales techniques, connues sous le nom de tests A / B ou de tests multivariés, consiste à tester deux ou plusieurs options simultanément pour voir lequel a le plus réussi à convertir les visiteurs en clients.Une fois que suffisamment de données significatives ont été obtenues, la disposition la plus réussie peut être mise en œuvre sur l'ensemble du site.Une autre technique consiste à rechercher des modèles de trafic et un comportement des visiteurs sur le site pour développer une stratégie sur mesure sans passer autant de temps en mode test.

Les magasins implémentent également les techniques d'optimisation de conversion à différents niveaux.À plus grande échelle, les magasins se concentrent sur l'augmentation du retour sur investissement via des cartes de crédit en magasin, des programmes de récompenses, de la capture des e-mails et d'autres stratégies qui se concentrent sur le marketing relationnel.De plus, le marketing implique également des fenêtres et une conception visuelle, comme les mannequins dans les magasins de vêtements, les vitrines, les photos et l'atmosphère globale des magasins.Le placement des produits est également un objectif;En plaçant certains produits à l'avant et en cachant la section de vente à l'arrière du magasin, les magasins sont plus susceptibles d'augmenter le prix de chaque transaction ainsi que le taux de conversion.

Pour les nouveaux clients, les promotions et les ventes peuvent leur donner des incitations à effectuer un achat ou à augmenter le prix ou le nombre d'unités de leur achat.L'optimisation de la conversion est également un grand objectif du service client.Les associés commerciaux et les gestionnaires qui sont correctement formés à la promotion des produits en personne sont plus susceptibles de convaincre les clients de faire un achat, augmentant ainsi les taux de conversion.