Qu'est-ce que le capital marque client?

Customer Brand Equity (CBBE) est un moyen d'évaluer la valeur d'une marque dans l'esprit des clients.L'image de marque peut augmenter la rentabilité dans les entreprises grandes et à petite échelle en comblant les lacunes dans les connaissances des clients et en offrant des assurances.Le modèle CBBE centre qui apprécie l'esprit des clients.Il oblige les entreprises à définir leurs marques en fonction d'une hiérarchie définie d'impressions de clients qualitatives ou de bon sens.Ces impressions sont souvent disposées dans des niveaux en forme de pyramide;Ils sont constitués de saillance, de performance, d'imagerie, de sens, de jugements, de sentiments et de résonance.

Les capitaux propres peuvent être considérés comme la somme totale des valeurs associées à une marque.Ceux-ci pourraient inclure la conscience, la loyauté et la reconnaissance.Plus les capitaux propres sont élevés, plus les clients sont susceptibles de faire confiance et de choisir le produit ou le service de l'entreprise.De plus, les capitaux propres capitalisent sur les tendances psychologiques normales, telles que la mémoire parfois plus longue sur les expériences négatives ou la paresse cognitive qui crée la loyauté grâce à la réticence des clients à choisir des produits inconnus par rapport aux produits de marque familiers.

La saillance représente le fond de la marque clientPyramide d'équité.Cela fait référence à ce que les clients associent à une marque particulière.Il décrit les bases mêmes de ce que les clients pensent lorsqu'ils entendent le nom et la fréquence à laquelle ils pourraient y penser.Essentiellement, la saillance de la marque représente la profondeur et l'étendue de la notoriété de la marque.

Le sens caractérise le niveau suivant de la pyramide, qui contient des cellules pour la performance et l'imagerie.Les performances classent les traits de sensibilisation de la marque et les types de produits associés à la marque.La réputation de l'entreprise en matière de service et de fiabilité prend également en compte.

L'imagerie fait référence à l'image de l'entreprise;Il concerne le marketing émotionnel, qui s'est avéré plus convaincant que les approches factuelles.Le modèle de capitaux propres basé sur la clientèle s'appuie sur la description de l'image d'une entreprise et d'autres impressions intangibles de l'expérience utilisateur.Ceux-ci peuvent inclure des profils d'utilisateurs, des expériences et de la façon dont un client se rapporte à l'entreprise ou aux produits en général.

Les jugements et les sentiments tombent à l'étape suivante du modèle de capitaux propres basé sur le client.Généralement, ces aspects regardent ce qu'un client pense et ce qu'un client ressent une marque.Ces traits peuvent être décrits par des facteurs tels que des opinions personnelles et des impressions sur la façon dont une marque peut être bonne ou fiable.Il aborde également les émotions des clients associées à une marque.

Au Capstone, Resonance décrit la fidélité et l'engagement des clients qui en résultent avec la marque.Il décrit si une marque a une présence marquée dans l'esprit des clients ou est juste un blip indistinct sur leurs écrans radar.Resonance examine la relation entre une entreprise et ses clients et assume une interaction fonctionnelle et continue.Les efforts du modèle de capitaux propres basé sur la clientèle peuvent créer une étude intuitive, facilement communiquée et reconnaissable des impressions des clients.Cela peut fournir une grande perspicacité et une valeur marketing pour aider à diriger une entreprise dans une direction que ses clients payants peuvent mieux répondre à mdash;Une expérience client plus connectée qui peut apparaître sur les résultats.