Qu'est-ce que l'engagement client?

L'engagement client (CE) est un concept de marketing qui est utilisé pour désigner les types de connexions que les consommateurs établissent avec d'autres consommateurs, entreprises et marques spécifiques.La réalisation d'un niveau élevé d'engagement client est considérée comme souhaitable car elle a tendance à améliorer la fidélité à la marque.Les entreprises avec une suite de clients très engagés ont une base de fans dédiée de personnes qui non seulement achètent leurs produits, mais encouragent également les autres à faire de même, créant ainsi un effet d'entraînement.

Les clients peuvent s'engager avec les entreprises et les autres dans une variétédes médias.Historiquement, l'engagement des clients était souvent très unilatéral, les entreprises commercialisant les consommateurs, mais ne connaissant pas beaucoup de communication de leur clientèle.Avec l'avènement d'Internet, cette dynamique a radicalement changé et les entreprises devaient repenser la façon dont elles ont abordé les relations avec les clients.

Les activités qui pourraient être considéréesou des produits tels que la rédaction d'une entrée de blog sur un produit, de s'engager dans des réseaux sociaux de personnes ayant des intérêts partagés, des sociétés d'écriture ou d'appel, et de consulter la publicité imprimée et télévisée pour une entreprise ou une marque donnée.Les clients très engagés peuvent faire toutes ces choses, tandis que les clients moins engagés peuvent avoir une relation moins solide avec l'entreprise.

La publicité favorise souvent un niveau d'engagement client plus élevé en fournissant des incitations pour être un client plus engagé.Par exemple, les gens peuvent être invités à visiter un site Web d'une entreprise pour des coupons, ou une entreprise peut parrainer un concours pour les blogueurs, les podcasteurs ou les vloggers, le gagnant recevant des produits ou une rémunération.L'acte de créer du contenu pour le concours engage le client et rend le client plus susceptible de se sentir connecté avec l'entreprise à l'avenir.

Les entreprises ont différentes façons d'aborder l'engagement client et le développement de relations avec et entre les consommateurs en ce quides produits.Certaines de ces approches dépendent de l'industrie, certaines industries se prêtant davantage à un engagement élevé que d'autres.La philosophie d'une entreprise peut également être un aspect important, car les entreprises souhaitent conserver la réputation qu'ils ont construite tout en attirant des clients et en approfondissant leurs relations avec leurs clients.

Certaines sociétés de conseil se spécialisent dans l'engagement des clients.Ces entreprises peuvent aider les entreprises dans le processus de création d'une clientèle plus engagée tout en élargissant leur marché et en restant fidèle à leurs valeurs fondamentales.Les frais facturés par ces sociétés varient, selon les services offerts et la taille de la campagne.