Qu'est-ce que le marketing de fidélisation de la clientèle?

Le marketing de la fidélisation de la clientèle est essentiellement la récompense promotionnelle des clients pour créer une fidélité et les faire face à une entreprise particulière.Comme il faut généralement plus de ressources pour acquérir de nouveaux clients que pour garder les anciennes, les stratégies promotionnelles de rétention sont aujourd'hui des outils de marketing populaires.Pour garder une clientèle solide plutôt que de perdre des clients à leurs concurrents, de nombreuses entreprises offrent aux consommateurs des moyens d'économiser de l'argent et / ou d'obtenir des cadeaux en échange de leur entreprise continue.

Les programmes de fidélisation des cartes de différents types sont largement utilisés sur le marché d'aujourd'hui.L'idée derrière ce type de marketing de rétention de la clientèle est qu'en créant une carte d'adhésion et en traitant les consommateurs comme des membres de l'entreprise plutôt que comme des acheteurs, ils voudront rester avec cette entreprise plutôt que de changer pour un concurrent.Les programmes de rétention d'adhésion peuvent offrir des points lors de l'achat qui peuvent plus tard être ajoutés à Rachement des produits gratuits.Certains marketing de fidélisation de la clientèle permettent des économies instantanées sur les achats ou un article gratuit lorsqu'un certain numéro a été acheté.Un exemple simple de ceci est une carte avec des espaces pour acheter sept articles avec le huitième puis être donné gratuitement au client.son entreprise.Non seulement le client est récompensé pour une série d'achats avec un produit ou un service gratuit, mais l'habitude d'acheter auprès de cette entreprise particulière peut devenir régulière.Les stratégies de marketing de fidélisation de la clientèle s'efforcent toujours de garder les produits ou services d'achat des clients pour les empêcher de vouloir essayer des entreprises concurrentes.

Les compagnies aériennes ont en particulier tendance à offrir des récompenses de rétention.Ils ont généralement des programmes de fidélisation des clients qui attribuent à chaque fois que les billets de compagnies aériennes particuliers sont achetés.La stratégie consiste à encourager les clients à gagner et à économiser des points en continuant à acheter des billets d'avion uniquement par l'intermédiaire de cette entreprise particulière afin d'obtenir un vol gratuit.De nombreux supermarchés émettent des cartes d'adhésion qui valent des points pour les marchandises.

Afin de créer des programmes de fidélité réussis dans les efforts de marketing de la fidélisation de la clientèle, les spécialistes du marketing doivent étudier leur base de consommateurs particulière pour comprendre leurs besoins et leurs désirs.C'est une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises encouragent les commentaires des clients sur leurs services et produits.Si les spécialistes du marketing connaissent les habitudes d'achat et les désirs de leurs clients, ils sont susceptibles de mieux comprendre quels types de récompenses valent l'activité continue du point de vue des acheteurs.