Qu'est-ce que la proposition de valeur client?

La proposition de valeur client comprend les avantages ou les avantages globaux qu'un client tire de faire des affaires avec un fournisseur particulier.Parfois appelé proposition de valeur ajoutée, le concept traite non seulement de bases telles que le prix du bien ou du service, mais aussi des problèmes liés tels que la qualité de service et le support fourni au client, la livraison rapide de ces produits et la relationqui est établi entre le client et le fournisseur.

Beaucoup d'éléments inclus dans une proposition de valeur client sont conçus pour attirer des clients en leur offrant quelque chose qui n'est pas facilement disponible à partir de la concurrence.Souvent, ces valeurs ajoutées sont de petits extras difficiles à obtenir avec ce produit ou service particulier.Par exemple, l'offre peut inclure une valeur de service client qui implique l'accès au personnel du support client sept jours par semaine, vingt-quatre heures par jour.Si la concurrence n'offre que l'accès au support client pendant les heures limitées cinq jours par semaine, cela est très susceptible d'attirer l'attention des clients potentiels, ainsi que d'attirer les clients existants à ne pas s'éloigner du giron.

La composition exacte d'une proposition de valeur client variera, selon l'industrie en question, et ce que la concurrence offre en cours de cours.Cela signifie que la proposition aidera un client à confirmer que le vendeur offre tout ce qui est disponible à partir de la compétition, ainsi que quelques avantages qui sont très peu susceptibles de trouver ailleurs.Souvent, ces services à valeur ajoutée sont étendus sans frais supplémentaires au client, ce qui les rend encore plus attrayants.

Une proposition de valeur client bien conçue peut souvent permettre de ne pas compter uniquement sur le prix afin d'augmenter la clientèle.Offrir de petits extras favorables aux clients rend moins probable qu'un concurrent peut éloigner les clients en leur offrant simplement un prix inférieur.Si le client utilise régulièrement les extras difficiles à trouver ailleurs, le prix devra normalement être considérablement inférieur à ce qu'il paie actuellement avant de considérer l'autre offre.Même alors, la bonne volonté et la relation de travail étroite qu'une proposition de valeur client solide entraînera probablement le client de contacter le fournisseur, ce qui permet de préparer une contre-offre et de conserver l'entreprise.

En tant qu'outil de marketing et de vente, les propositions de valeur client sont un moyen inestimable de sortir du courant dominant de la concurrence et de distinguer une entreprise en tant que leader dans une industrie donnée.Le processus réel de création et d'amélioration de la proposition de valeur client est un processus continu, car les concurrents sont susceptibles de commencer à offrir le même type d'améliorations au fil du temps.Cela signifie qu'une entreprise doit constamment rechercher des moyens d'améliorer la valeur des avantages des clients afin de rester compétitif.