Qu'est-ce que la fiabilité de la livraison?

La fiabilité de la livraison (DR) est un terme utilisé pour décrire le nombre de livraisons aux clients qui sont considérés comme exempts de tout type d'erreur de la part du vendeur ou de l'expéditeur par rapport au nombre total de livraisons qui se déroulent dans unpériode de temps spécifiée.L'idée est de déterminer le rapport des livraisons et des livraisons réussies qui ne répondaient pas aux normes établies par l'exploitation de l'entreprise.Un examen périodique pour déterminer le ratio actuel de la fiabilité de la livraison peut aider une entreprise à identifier les défauts du processus de livraison et à apporter des modifications qui contribuent à minimiser le nombre d'erreurs qui se produisent pendant le processus de livraison.

Lors du calcul de la fiabilité de la livraison, plusieurs facteurs sont pris en considération.La quantité d'unités incluses dans la livraison doit correspondre au nombre total d'unités commandées par le client, même si la commande est remplie de plusieurs expéditions.Lorsque c'est le cas, les totaux cumulatifs de ces expéditions doivent être d'accord avec la commande client.De plus, la qualité des marchandises commandées doit respecter les normes établies par l'entreprise.Des facteurs tels que les délais d'expédition et de livraison sont également pris en considération, ainsi que la livraison réussie de l'envoi au client à l'adresse désignée.

Un autre élément clé de la fiabilité de la livraison concerne la date à laquelle la commande est passée en possession du client.À cette fin, la date doit être avant ou à la date promise à ce client.Si la livraison est retardée pour une raison quelconque, même en raison d'un acte de nature, l'approche habituelle consiste à considérer que la livraison est erronée.Bien que les conditions de l'erreur soient prises en compte lors de l'évaluation des raisons sous-jacentes de la diminution de la fiabilité de la livraison, la liste de la livraison tardive en tant qu'exception aux normes de l'entreprise est toujours notée et traitée dans le cadre de l'effort de relations avec la clientèle en cours.

L'objectif de toute entreprise est d'avoir le pourcentage le plus élevé de fiabilité de la livraison possible.Alors que les circonstances imprévues, telles que les conditions météorologiques défavorables qui entraînent des retards, peuvent entraîner des erreurs, des dommages à l'emballage et au contenu en route, ou même à une erreur dans une maison de réalisation, les résultats de l'analyse des livraisons et de l'arrivée à la fiabilité de la livraison pour une donnée donnéeLa période offre la possibilité de définir des politiques et des procédures afin qu'au moins certaines des erreurs puissent être évitées à l'avenir.Selon le pourcentage de livraisons réussies qui se produisent dans un délai, des actions allant de la formation corrective pour les employés à l'évolution des expéditeurs pour même la révision de l'ensemble du processus de réalisation peuvent être nécessaires.