Qu'est-ce que la gestion des commentaires d'entreprise?
La gestion de la rétroaction d'entreprise (EFM) est le terme collectif utilisé pour identifier les stratégies qui permettent de créer et de gérer des enquêtes avec plus d'efficacité.Contrairement à d'autres méthodes de création d'enquête, le logiciel utilisé dans cette approche nécessite la publication d'une série d'autorisations et d'autorisations tout au long du processus.Le résultat final est les enquêtes qui peuvent être utilisées pour rassembler les affaires qui peuvent analyser et répartir tout au long de l'opération, ce qui aide à son tour à renforcer tous les départements et divisions de l'entreprise,
avec la gestion des commentaires d'entreprise qui vise à collecter des informations sur la satisfaction du client, le processus commencera souvent par engager des départements spécifiques au sein de l'organisation pour préparer une enquête client facile à comprendre.Dans le même temps, l'enquête doit être capable de déclencher des réponses pointues qui peuvent être évaluées et disposées en un certain type de format utile.Dans le cadre du processus, les auteurs de l'enquête sont sélectionnés dans tous les domaines pertinents de l'opération commerciale et chargés d'aider à assembler l'enquête qui est finalement placée devant les clients.Un système de vérification et équilibre unique inhérent dans le logiciel EFM nécessite que chaque partie de l'enquête soit approuvée par une personne autre que l'auteur d'origine.Cette étape aide à minimiser la redondance dans l'enquête et à maintenir le flux global du document logique et facilement compris par le client.
Tout en engageant le processus de création de l'enquête, le logiciel de gestion de la rétroaction d'entreprise fournit également des outils qui peuvent être utilisés pour analyser les résultats du projet d'enquête.Au fur et à mesure que les réponses sont reçues, les données sont entrées dans le système, qui organise, qualifie et tabule les résultats cumulatifs.Cette approche permet d'économiser beaucoup de temps pour obtenir des données utiles de l'enquête, tout en limitant le degré de subjectivité qui peut avoir un impact sur ces résultats.Idéalement, l'intelligence client recueillie et organisée entraînera des données qui aideront à identifier où les relations avec la clientèle sont fortes et où l'entreprise doit apporter certaines améliorations afin d'augmenter la satisfaction globale du client.
En plus d'améliorer l'efficacité du processus de collecte de données et d'aider à organiser ces données dans un certain type de format utile, la gestion des commentaires d'entreprise est également une approche plus rentable que d'autres approches des enquêtes client.L'EFM réduit le temps de temps à évaluer et à organiser les données, ce qui réduit à son tour les dépenses de conduite de l'enquête.Lorsqu'il est associé à la possibilité d'augmenter la fidélité des clients et d'augmenter les ventes, la valeur de la gestion des commentaires des entreprises devient rapidement apparente.