Qu'est-ce que l'analyse comparative externe?

L'analyse comparative externe est un moyen de mesurer les performances par rapport à une norme extérieure.Généralement, l'analyse comparative est utilisée pour s'assurer qu'une entreprise particulière ou une partie de ses opérations fonctionne à un niveau qui répond aux cibles fixées par les meilleures pratiques internes ou externes.Lorsque l'analyse comparative se tourne vers les meilleures pratiques externes, il utilise des normes de l'industrie ou des normes de performance établies par les leaders de l'industrie comme directives pour les performances internes.

Les opérations commerciales sont un système de processus connexes mais distincts.En règle générale, l'objectif de la gestion est d'intégrer ces processus tout en veillant à ce que chaque processus réponde aux normes de qualité et d'efficacité.Les normes internes sont souvent basées sur une culture de l'entreprise ou peuvent être le reflet d'une éthique de travail personnelle des propriétaires ou des gestionnaires.Souvent, les normes internes sont fixées par référence à la rentabilité en fixant des cibles et en évaluant le succès par l'impact des changements progressifs sur les résultats.

Une autre façon de mesurer les performances de l'entreprise consiste à référencer les meilleures pratiques.La plupart des industries sont étudiées par les analystes, les académiciens et les chercheurs pour identifier les meilleures façons de fonctionner.Ces meilleures pratiques résultent d'une étude comparative des résultats entre les participants à l'industrie au fil du temps.Par exemple, une entreprise qui évalue son service client pourrait utiliser l'entreprise dans son secteur qui reçoit systématiquement les marques de service à la clientèle les plus élevées en études indépendantes.Il utiliserait les résultats que la société principale a pu atteindre comme repères pour ses propres départements et personnel.

Pour assurer la pertinence de l'analyse comparative externe, une entreprise doit choisir une norme de manière similaire.Cela peut parfois être difficile, car chaque entreprise est motivée par des forces uniques qui ne peuvent pas être dupliquées avec précision.L'une de ces forces uniques est le talent.Les normes établies par une entreprise avec un personnel talentueuse unique, par exemple, peuvent ne pas être réalisables par une entreprise avec seulement des talents moindres disponibles.

Si une entreprise contrôle pour ces facteurs uniques qui biaisaient les résultats de performance, l'analyse comparative externe peut être une partie importante de la stratégie stratégiqueplanification.Les cibles conduisent les performances et l'analyse comparative externe utilise des forces concurrentielles naturelles pour encourager le personnel à atteindre et à dépasser les normes établies par d'autres.D'une manière réelle, l'analyse comparative externe contribue à l'innovation et un désir de l'entreprise à faire plus avec les ressources disponibles, même si ces ressources sont inférieures à ce qui est disponible pour les leaders de l'industrie.