Qu'est-ce que la gestion du front-office?

La gestion du front office implique la surveillance et la gestion des employés qui sont chargés de ce que sont communément appelés responsabilités de front office.Un front office a à voir avec les fonctions axées sur le bien-être financier de l'entreprise, y compris les initiatives de vente qui placent les vendeurs devant les clients potentiels et la gestion du processus comptable au sein de l'entreprise.Les personnes qui sont engagées dans la gestion de la front office comprennent les directeurs nationaux et régionaux des ventes, les officiers financiers des entreprises et d'autres personnes qui occupent des postes de leadership qui ont une influence directe sur la façon dont leurs équipes présentent l'entreprise au grand public.

Un certain degré de gestion du front office se trouve dans tout type de modèle commercial.Dans les petites entreprises avec un seul emplacement, un directeur de bureau peut être une personne responsable de la supervision du personnel qui interagit avec les clients et les clients potentiels.Par exemple, dans un front office dentaire, c'est la réceptionniste qui est le premier employé que les patients et les patients potentiels voient lorsqu'ils entrent au bureau.Le directeur de bureau peut être responsable de la formation de cette réceptionniste sur la façon d'interagir avec quiconque entre au bureau, afin que l'expérience soit positive et satisfaisante pour toutes les personnes concernées.

La même approche générale se trouve dans une entreprise plus grande opérant une équipe de vente interne.Dans ce scénario, la gestion de la front office impliquerait les efforts du directeur des ventes pour former des membres de l'équipe de vente dans la façon de qualifier les prospects, comment lancer des contacts avec des clients potentiels et comment interagir avec ces contacts d'une manière qui est plussusceptible de susciter l'intérêt et de mener à une vente réussie.Dans le cadre de cette responsabilité, le directeur des ventes formera généralement du personnel pour interagir avec les clients réguliers qui souhaitent acheter des produits supplémentaires à la société, et même comment effectuer de telles tâches telles que la réponse à une demande de proposition ou commentÊtre efficace en face à face des réunions avec des clients potentiels.

Lorsque l'effort de gestion de la front office est axé sur les questions financières, des professionnels tels que l'agent financier de l'entreprise ou un directeur des comptes seraient non seulement de veiller à ce que les employés affichent des débitset les crédits conformes aux normes de l'entreprise, mais ont également compris comment interagir avec les clients lorsqu'il y avait une question d'un élément de ligne sur une facture ou de travailler avec le personnel de vente pour mettre en place un nouveau profil client avec des prix à prix réduit.Comme pour d'autres formes de gestion du front office, le rôle du directeur impliquerait non seulement de s'assurer que les employés étaient productifs, mais aussi qu'ils étaient professionnels et cordiaux dans leurs relations avec les consommateurs qui achètent les produits et génèrent les revenus qui maintiennent l'entrepriseen allant.