Qu'est-ce que le marketing interne?

Le marketing interne est la promotion des employés, des gestionnaires et d'autres membres du personnel au sein d'une entreprise.Il traite le personnel comme les clients qui doivent être informés des produits et services offerts par l'entreprise, ainsi que sa mission et ses politiques.Cela peut augmenter la qualité du service client, en s'assurant que tout le personnel a une vision cohérente de son rôle au sein de l'entreprise et du type de service qu'ils devraient fournir.L'efficacité peut également s'améliorer avec une campagne de marketing interne bien dirigée.

Les sources de la campagne peuvent inclure des consultants externes ainsi que du personnel des ressources humaines chargés du développement des employés.Un avantage pour utiliser une source extérieure peut être la perspective d'une paire d'yeux supplémentaire sur les activités d'une entreprise.Une campagne de marketing interne peut commencer par la collecte de données, tout comme une campagne externe.Les spécialistes du marketing veulent découvrir comment les employés perçoivent l'entreprise et leurs rôles, et peuvent tester spécifiquement pour voir si les gens se souviennent des slogans, des énoncés de mission et d'autres communications clés.

Les résultats de la recherche peuvent être utilisés pour créer un programme de marketing interne efficace.Cela peut inclure l'utilisation de newsletters et de dépliants pour distribuer des informations, ainsi que de l'amélioration des manuels et des références des employés à utiliser dans la formation.La marque au sein d'une entreprise peut s'étendre aux produits et services que les employés utilisent;Quelqu'un qui se connecte à l’intranet de l’entreprise, par exemple, pourrait voir l’énoncé de mission de l’entreprise sur la page principale.De même, le logo de l'entreprise pourrait être affiché en bonne place.

Les différents groupes d'employés peuvent être ciblés avec des matériaux spécifiques.Les managers peuvent être encouragés à agir en tant que leaders et modèles de rôle qui projettent une image positive et confiante qui reflète les valeurs de l'entreprise.Cela peut inclure des supports de marketing internes rappelant aux gens les normes et les pratiques au sein de l'entreprise afin qu'elles soient suivies à tout moment.Le personnel de niveau inférieur pourrait recevoir du matériel pour améliorer la fidélité de l'entreprise et promouvoir une éthique de travail coopérative pour les aiderChaque niveau d'une entreprise.Le marketing interne peut promouvoir le traitement équitable et même de tous les clients, de toute taille, ce qui les rend plus à l'aise avec l'entreprise.Il peut également rationaliser les opérations dans les coulisses pour fournir des produits et des services plus rapidement et à moindre coût.Investir dans des campagnes peut économiser de l’argent à long terme ainsi que la construction de la réputation de l’entreprise auprès des clients, y compris des personnes qui envisagent de faire des affaires avec l’entreprise.