Qu'est-ce que l'externalisation du processus de connaissance?

L'externalisation du processus de connaissance, ou KPO, concerne l'utilisation d'une source ou d'un service extérieur pour gérer les connaissances et la gestion de l'information pour une organisation.Cette pratique est le plus souvent utilisée par les entreprises qui n'ont pas les ressources humaines appropriées ou le temps pour gérer plusieurs tâches.L'externalisation du traitement des connaissances coûte généralement moins cher et offre une plus grande gamme de sagesse et de compétences professionnelles que la gestion de l'information interne.

Dans de nombreuses entreprises, le fait de ne pas avoir de personnel adéquat pour gérer des tâches continues, complexes ou longues peut être un défi écrasant.Des tâches telles que le service client, les technologies de l'information (TI) et les fonctions administratives peuvent être mieux gérées par un réseau d'entreprises d'externalisation.Cela permet aux opérations vitales de l'entreprise de se produire sans nuire à la qualité de la production de biens et services exigés par les clients.

L'externalisation du processus de connaissance est le plus souvent sous contrat avec des entreprises externes qui se spécialisent dans un ou plusieurs domaines du centre d'appels, des spécialisations financières ou informatiques.Les tâches de routine telles que la gestion des appels de service client ou le traitement des informations de paiement peuvent être gérées par une entreprise de centre d'appels d'externalisation.De plus, l'externalisation conduit à une plus grande gestion du soutien souvent nécessaire par les processus de technologie de l'information.

De nombreuses entreprises utilisent des sociétés d'externalisation des processus de connaissances situées dans l'hémisphère oriental afin de réduire les coûts et de fonctionner dans des fuseaux horaires supplémentaires.Cette pratique réduit les coûts horaires, car les travailleurs de ces régions fonctionnent généralement pour des salaires inférieurs et n'exigent pas les prestations d'emploi.De plus, des spécialistes plus formés sont disponibles pour gérer les questions de routine qui n'interfèrent pas avec les opérations générales de l'entreprise.

Une autre raison pour laquelle les entreprises utilisent l'externalisation des processus de connaissances dans certaines industries sont dues au taux élevé de roulement de l'emploi.Cela est particulièrement vrai dans les carrières à stress élevé telles que le service client ou les technologies de l'information.Devoir remplacer les employés pèse continuellement sur les budgets des ressources humaines;Par conséquent, il est plus facile et moins coûteux de trouver un soutien immédiat d'une société externalisée qui gère ce processus à l'extérieur.

Dans certaines industries, l'externalisation des processus de connaissances est considérée comme plus productive.Avec de nombreuses entreprises opérant sur une base mondiale, avoir un personnel de qualité pour répondre aux besoins immédiats de projets importants signifie de meilleurs résultats à long terme.Au lieu de passer des mois à essayer de constituer des équipes de travail, les entreprises d'externalisation peuvent retirer des ressources disponibles et faire avancer les projets rapidement et efficacement à des coûts globaux inférieurs.

Il existe une tendance vers les entreprises dans les domaines informatique, d'ingénierie et de communication qui s'appuient davantage sur l'externalisation des processus de connaissance.À mesure que les projets deviennent plus complexes, les entreprises doivent avoir un large éventail de talents pour travailler sur des projets à l'achèvement plutôt que de simplement gérer de petites pièces.L'externalisation d'une plus grande part de projets de travail peut profiter au résultat net sur lequel les entreprises se concentrent davantage sur le marché mondial difficile.