Qu'est-ce que le KPO médical?

L'externalisation du processus de connaissance médicale (KPO) est le transfert de responsabilité des tâches médicales qualifiées aux consultants tiers, généralement situés à l'étranger.Les tâches qui ont été externalisées à l'international comprennent le codage, les services de transcription et certains types de tests.Les plus grands marchés pour ces services sont les industries de la santé aux États-Unis et au Royaume-Uni.Les sociétés de services médicales KPO embauchées par les entreprises médicales et les établissements de santé sont généralement situées dans des pays qui ont des effectifs qualifiés et anglophones, comme l'Inde et les Philippines.Les services au cours de la première décennie du 21e siècle à la suite du vieillissement des générations de poussée de croissance.Bien que l'offre de médecins ait été stable, le nombre de techniciens qualifiés disponibles pour gérer le large éventail de tâches associées aux tests médicaux, à la facturation et à la tenue de dossiers n'a pas répondu à la demande.Le KPO médical tente de répondre à la nécessité de techniciens accrédités en externalisant ces tâches aux pays en développement avec des taux de change favorables, des effectifs anglophones instruits et des échelles salariales qui sont beaucoup plus bas que la norme de l'industrie dans le pays d'origine.Les pays étrangers de l'industrie manufacturière, connus sous le nom d'externalisation des processus commerciaux (BPO), font partie de la boîte à outils opérationnelle de l'entreprise.KPO applique des stratégies BPO pour externaliser les emplois qui nécessitent des connaissances et des informations d'identification spécifiques.Les progrès des technologies des communications et de la connectivité Internet ont rendu possible pour un hôpital, par exemple, de s'appuyer sur des techniciens d'experts à distance dans ses chaînes de processus administratives et de diagnostic.Il n'est plus nécessaire qu'un technicien soit situé là où la collecte de données a lieu.Les fichiers de données sont accessibles de n'importe où dans le monde et des travaux menés qui se mettent à jour du système hospitalier en temps réel.

Le KPO médical peut inclure des projets administratifs ou de diagnostic.L'industrie des soins de santé a connu les tâches administratives d'externalisation le plus de succès, telles que le codage médical.Le codage nécessite un expert formé pour déterminer les codes de facturation appropriés qui peuvent être appliqués à un diagnostic de médecin d'un patient.Il s'agit d'une tâche liée à la facturation relativement discrète qui n'affecte pas directement les soins aux patients.

Les projets de diagnostic, inversement, ont un impact direct sur le traitement des patients.Les exemples incluent l'externalisation de l'interprétation des rayons X, des tests de traitement dans des domaines tels que l'oncologie et le profilage génétique, et la fourniture de services innovants tels que la télémédecine, où certains services de diagnostic sont menés par téléphone ou Internet.L'externalisation de ces types de projets offshore a été moins efficace dans l'ensemble.Bien que le KPO médical puisse être rentable et efficace en théorie, la pratique d'exposer les informations sur les patients aux travailleurs de pays étrangers soulève des problèmes de confidentialité et de fiabilité et augmente l'exposition légale par la perception que les processus médicaux qui sont externalisés offshore sont moins chers et de moindre qualité que comparablesServices fournis par des travailleurs formés dans le pays d'origine.