Qu'est-ce que le promoteur net Reg;?

Promoteur net et Reg;est un outil de gestion d'entreprise et une métrique qui mesure les relations avec les clients d'une entreprise.Cette métrique, contrairement à d'autres variantes complexes, est simple et implique de poser une question.La réponse à cette question, et les scores reçus, sont ensuite calculées et l'entreprise est en mesure de récupérer son score de promoteur net (NPS ).Bien que la métrique varie sur une échelle de 0 à 100, il est rare que les entreprises reçoivent 100, et 50 ou plus sont considérées comme réussies.Certains experts en marketing ne sont pas d'accord sur le fait que Net Promoter est valide et si cela prouve quoi que ce soit sur la capacité d'une entreprise à prospérer.

Connaître le niveau de fidélité d'un client et la qualité de cette relation avec une entreprise est très important pour l'entreprise, car garder les clients est l'une des choses les moins chèresles affaires peuvent faire.Avec Net Promoter , une entreprise met juste une enquête et pose une question simple au client si ce client recommanderait l'entreprise à un collègue ou à un ami.Le client est invité à répondre sur une échelle de 0 à 10, avec 0 signifiant pas du tout et 10 signifiant absolument.

Les réponses du client sont divisées en trois groupes.Ceux qui répondent avec 9 et 10 sont appelés promoteurs, ceux qui donnent des 7 et 8 sont des passifs, et ceux qui donnent des 0 à 6 sont des détracteurs.Seuls les promoteurs et les détracteurs sont utilisés pour calculer le NPS , mais avoir un nombre élevé de passifs peut signifier qu'une entreprise glisse.Le pourcentage de promoteurs globaux est soustrait du pourcentage de détracteurs pour obtenir le score final, qui sera comprise entre 0 et 100, 100, ce qui signifie que les clients ont une loyauté extrêmement élevée pour une entreprise.

tandis que 100 est un score de promoteur net recherché et Reg.;, il est extrêmement peu probable qu'il obtienne et ne devrait pas être au centre de l'effort d'enquête.Un score compris entre 50 et 80 est considéré comme supérieur à la moyenne, et une entreprise qui obtient un score dans cette fourchette est considérée comme un potentiel de croissance élevé.Même un score de 20 à 30 est considéré comme bon, bien qu'il montre que l'entreprise doit commencer à se concentrer sur les relations avec la clientèle.Ce n'est qu'avec un score compris entre 5 et 10, l'entreprise considérée comme risque de s'effondrer.

Promoteur net et Reg;Se concentre uniquement sur une question mdash;celui qui se trouve couramment dans d'autres métriques de la relation client mdash;Certains experts en marketing ne considèrent pas cela comme une métrique valide ou unique pour les entreprises.Un autre problème est que si l'entreprise est du côté négatif d'une stigmatisation sociale, comme une entreprise de cigarettes, la métrique peut sembler dégonflée.Il y a eu de nombreux tests gérés par des experts en marketing, dont certains ont trouvé que Net Promoter n'a rien à voir avec le succès commercial;D'autres ont trouvé exactement le contraire.