Qu'est-ce que le comportement des consommateurs en ligne?

L'expression «comportement des consommateurs en ligne» décrit le processus d'achat en ligne du point de vue d'un consommateur.Le comportement des consommateurs en ligne est souvent décrit comme l'étude des tendances, y compris l'influence de la publicité en ligne, la volonté des consommateurs de cliquer sur les liens, la prévalence des achats de comparaison, entre autres.Le processus décisionnel d'un consommateur en ligne est souvent très différent de celui d'un consommateur dans un magasin physique.Les entreprises étudient de plus en plus le comportement des consommateurs en ligne afin d'adapter leurs stratégies de vente et de marketing pour plaire à l'acheteur d'Internet.

Les ventes en ligne ont augmenté partout dans le monde, avec de plus en plus de acheteurs qui se tournent vers Internet avant de se diriger vers des centres commerciaux ou d'autres magasins.Afin de rester compétitif, de nombreuses entreprises choisissent de consacrer au moins une partie de leur capital marketing dans l'espace en ligne.Les entreprises décident bon nombre des points les plus fins des ventes en ligne, notamment des stratégies publicitaires, la mise en page et la facilité de recherche de sites Web en analysant le comportement des consommateurs en ligne.

Le domaine du comportement des consommateurs en ligne peut être large.La plupart du temps, les théories du comportement des consommateurs en ligne sont posées par des économistes ou des analystes de marché spécialisés dans l'analyse des consommateurs.Les entreprises embauchent certains analystes de consommation sur une base contractuelle pour fournir des conseils sur mesure.D'autres travaillent pour des sociétés d'analystes de marché indépendantes, pour les groupes de réflexion ou dans le monde universitaire.

À bien des égards, l'étude du comportement des consommateurs en ligne est l'étude de l'intersection entre les consommateurs en ligne et les entreprises en ligne.Les analystes examinent comment les consommateurs réagissent à divers aspects d'une entreprise en ligne et comparent les facteurs qui ont conduit un consommateur à faire un achat ou à quitter le site Web.La psychologie des consommateurs de l'achat en ligne est généralement une partie importante des considérations d'un analyste, et les analystes mènent souvent des études de segmentation du marché basées sur le sexe, l'âge et la sophistication relative.

Le comportement des consommateurs en ligne peut également être tourné vers l'avant.Les études de comportement peuvent indiquer aux entreprises comment les consommateurs réagissent aux publicités et aux dispositions de site, mais ils peuvent également prédire comment les consommateurs réagiront à d'autres campagnes futures ou fonctionnalités Web.L'analyse du marché dans l'espace en ligne conduit souvent à l'innovation.Les entreprises développent de nouvelles campagnes publicitaires et procurent différentes façons d'atteindre les acheteurs potentiels en fonction des statistiques comportementales.

Parfois, la façon dont les entreprises utilisent des données comportementales sont simples, comme parrainer des liens sur certains sites ou l'optimisation des pages d'accueil pour apparaître plus facilement dans les moteurs de recherche.De plus en plus, les réponses du marché sont plus adaptées au consommateur individuellement.Les promotions de réseaux sociaux, les pages d'accueil interactives et les offres spéciales pour les abonnés des mises à jour par e-mail ou de messagerie sont tous des exemples de façons dont le comportement des consommateurs en ligne a influencé le monde de la vente au détail moderne.