Qu'est-ce que le déploiement de la fonction de qualité?

Le déploiement de la fonction de qualité, également connu sous le nom de QFD, est une méthode de développement de produits dans laquelle les consommateurs donnent un aperçu et une entrée aux ingénieurs et aux fabricants sur le processus de conception et de fabrication d'un produit particulier de sa conception à sa fabrication finale.Fondamentalement, il relie les besoins du client avec les fonctions de conception, d'ingénierie, de développement et de fabrication d'un produit.La théorie est que si les clients ont une voix à chaque étape de la production du produit, le produit final satisfera les besoins du client et générera des revenus plus élevés.De plus, le déploiement de la fonction de qualité peut rendre le processus de production plus efficace, car de nombreux problèmes peuvent être résolus avant la fabrication finale.

Les chercheurs japonais Yoju Akao et le Dr Shingeru Mizuno ont conceptualisé et développé un déploiement de fonctions de qualité en 1966. En 1979, un groupe de recherche sur le contrôle de la qualité spécialisé dans la méthode de déploiement de la fonction de qualité a été formé au Japon.Depuis lors, il est devenu de plus en plus populaire dans de nombreuses régions du monde.

L'une des théories derrière le déploiement de la fonction de qualité est qu'il fournit un contrôle de qualité pour le processus de développement.Pour que la méthode fonctionne, les concepteurs et les ingénieurs doivent comprendre ce que le client veut et ce qui est considéré comme utile du point de vue des clients.Par exemple, ce qu'un ingénieur veut dans un produit et ce qu'un ingénieur pense fournir de la valeur à un produit peut être différent de ce qu'un consommateur général veut et des valeurs.

De nombreuses entreprises considèrent également le déploiement des fonctions de qualité comme un outil de planification important.S'il est utilisé correctement, il peut identifier les domaines clés où les ingénieurs et les fabricants devraient concentrer leurs compétences techniques.En dirigeant l'objectif des personnes impliquées dans le processus, on pense que la méthode de développement peut aider l'entreprise à développer un meilleur produit qui est aligné sur les souhaits du consommateur.

Parfois, une entreprise utilisant un déploiement de fonctions de qualité écoutera les besoins parlés des clients.D'autres fois, il écoutera les exigences tacites.Une analyse des achats préalables des consommateurs ou un écart identifiable sur le marché peut également être utilisé pour déterminer les besoins et les désirs du consommateur.

Le déploiement de la fonction de qualité peut être utilisé pour les articles tangibles et pour les produits non tangibles.Les produits non tangibles qui utilisent la méthode comprennent les services, les produits logiciels, les initiatives gouvernementales, les programmes environnementaux et les plans de soins de santé.Lorsqu'il est utilisé pour les services, il identifie des stratégies compétitives.Il peut également documenter les tactiques compétitives.L'objectif est de fixer une nouvelle norme pour les services et d'autres produits non tangibles, qui se concentrent sur la satisfaction du consommateur.