Qu'est-ce que le marketing relationnel?

Le marketing relationnel est une stratégie qui vise à cultiver, maintenir et développer de solides relations commerciales entre les acheteurs et les vendeurs.L'idée est qu'au lieu d'utiliser une approche qui attire l'acheteur pour une vente ponctuelle, l'entreprise concentre les efforts sur le fait de gagner les activités de cet acheteur pendant une longue période, ce qui entraîne un flux constant de ventes du même client.Alors que le terme lui-même n'a été inventé que dans la seconde moitié du 20e siècle, le concept général du marketing relationnel existe depuis des siècles.

L'un des éléments essentiels d'un marketing relationnel efficace est de comprendre les besoins et les attentes générales du client.À cette fin, l'effort de marketing impliquera d'apprendre tout ce qui est possible sur le client.Parallèlement aux données générales qui s'appliqueraient à un type de client spécifique, le marketing relationnel implique de regarder au-delà des détails évidents et d'identification sur les objectifs, les objectifs et les circonstances qui s'appliquent au client spécifique.Cela permet d'identifier des moyens spécifiques que l'entreprise puisse aider le client à répondre à ces besoins, et ainsi commencer le processus d'établissement de relations.

Une fois les relations initiales établies et la première vente est terminée, les prochaines étapes du marketing relationnel impliquent d'approfondir la connexion récemment créée.Cela peut souvent être accompli en introduisant le nouveau client à des biens et services supplémentaires offerts par l'entreprise, ainsi qu'en suggérant des moyens supplémentaires que les produits déjà achetés puissent être utilisés de manière nouvelle et différente.Le maintien d'une solide ligne de communication avec le client est également la clé de ce processus.En plus de lancer de manière proactive les communications, le spécialiste du spécialiste permettra également au client de communiquer facilement avec l'entreprise chaque fois que vous le souhaitez.

Selon les préférences du client, un certain nombre d'approches peuvent être utilisées pour développer la relation.Certains clients peuvent préférer les communications par e-mail, tandis que d'autres constatent que les visites de sites ou les appels téléphoniques sont plus à leur goût.L'une des façons les plus simples de faire dérailler une initiative de marketing relationnelle est d'insister pour que le client communique avec le fournisseur par des moyens préférés par le fournisseur plutôt que ceux qui sont accueillis par le client.Par exemple, si un vendeur insiste pour appeler un client chaque semaine, et que le client trouve que cela est gênant ou intrusif, l'envoi d'un e-mail chaque semaine peut être plus au goût si le client.

Le marketing relationnel ne consiste pas seulement à générer des autresventes.Il s'agit également d'anticiper les besoins des clients et de fournir des solutions pour ces besoins avant que le client n'ait la possibilité de rechercher des ressources ailleurs.Bien que cette forme de marketing puisse être quelque peu à forte intensité de main-d'œuvre, de nombreuses entreprises ont compris que le maintien d'une relation client est finalement moins coûteux que de tenter de regagner une relation perdue.Pour cette raison, cette approche plus personnalisée peut souvent accomplir ce que les autres stratégies ne parviennent pas.