Qu'est-ce que la conception du service?

La conception des services est le processus de disposition efficace de l'offre de biens et de services afin que les consommateurs bénéficient d'une plus grande qualité d'interaction avec les prestataires dans la livraison et la consommation de ces produits.Le concept général peut être lié à à peu près n'importe quel type de produits de consommation offerts par différentes entreprises, et peut avoir un impact sur à peu près toutes les fonctions de l'infrastructure de l'entreprise offrant ces produits.Parallèlement à des problèmes tels que la conception de l'emballage, la facilité d'accès aux produits et la création de produits simples et donc plus souhaitables, la conception de services peut également avoir à faire avec la sélection de matériaux utilisés pour créer des produits, l'offre d'un client efficaceService pendant et après un achat, et même le suivi qui a lieu après un achat.

L'une des façons les plus simples de comprendre comment les fonctions de conception des services sont de considérer le fonctionnement d'un restaurant local.Afin d'attirer des clients, un restaurant créera un menu de sélections alimentaires susceptibles de plaire aux consommateurs dans la zone immédiate.Cependant, la conception du service ne s'arrête pas là.Les éléments du menu doivent être préparés à l'aide d'ingrédients de qualité afin d'attirer et de maintenir les activités des consommateurs locaux.Dans le même temps, la disposition de l'opération doit être propre, visuellement invitante et facilement accessible aux consommateurs, à l'intérieur et à l'extérieur du restaurant.La conception du service dans ce cas signifie que, avec la création d'un environnement accueillant dans le restaurant, la zone de stationnement doit accueillir adéquatement suffisamment de véhicules pour remplir les sièges à l'intérieur, tout en minimisant la quantité de distance que les consommateurs doivent marcher de la voiture à l'intérieur. Poursuivant l'idée d'employer la conception de services dans le restaurant, les consommateurs doivent être accueillis chaleureusement mais professionnellement, montrés à une table et confortables, et se faire prendre en temps de nourriture et de boissons.La livraison de nourriture de qualité à la table dans un délai raisonnable contribue également grandement à atteindre un degré de réussite approprié avec la conception de services.Les serveurs qui approchent périodiquement les convives pour remplir des verres de boissons et s'assurent que les clients sont confortables et satisfaits améliorent considérablement le système de service du restaurant et font souvent une énorme différence lorsqu'il s'agit de construire une clientèle stable.Enfin, rendre le processus de paiement pour les repas simple et facile aide à couronner l'expérience pour les consommateurs et à augmenter les chances de répéter des affaires. Afin de fournir toutes ces commodités aux consommateurs, une entreprise doit examiner de près la façon dont elle structure la conception des services de l'entreprise.Cela signifie concevoir des infrastructures qui anticipent les attentes des clients et les réalisent sans retard.En plus des composants de matériaux, les composants de communication qui permettent une ligne d'interaction claire entre l'entreprise et le consommateur sont vitaux.Dans le même temps, les processus de communication au sein de l'opération doivent également fonctionner à une efficacité maximale, ce qui permet de répondre et de dépasser les attentes des clients sans faute.Une structure d'entreprise de ce type nécessite beaucoup de temps et d'efforts pour créer, mais est finalement payant dans un flux constant de bénéfices et une grande fidélité des clients.