Qu'est-ce que la gestion des produits de service?

La gestion des produits de service est un modèle d'entreprise qui régit les contrats et les processus basés sur les services.Un produit de service est le nom général d'une situation où quelque chose est fait pour un client ou un client a un accès spécifique à un expert en matière humaine.Contrairement à de nombreux processus de gestion des produits, la gestion des produits des services n'a généralement pas de produit réel à vendre.Il en résulte un style de gestion totalement différent, tournant souvent davantage autour de la logistique et des délais de la marketing standard.

La portée de la gestion des produits de service est énorme.Dans tous les cas où l'interaction ou l'accès humain est la plus grande partie d'une vente, c'est un produit de service plutôt qu'un produit standard.Plutôt que de se concentrer totalement sur l'objectif final d'une vente, la gestion des produits de service s'appuie fortement sur les pièces qui menant à l'échange monétaire.

Souvent, un produit de service se fait annoncer en fonction de l'apparence, de la compétence ou de la vitesse de ses travailleurs.Étant donné que l'interaction de l'acheteur avec le travailleur des services constitue la majeure partie de la vente, il est important que les travailleurs répondent ou dépassent les attentes de l'acheteur.Si l'acheteur a une mauvaise impression du travailleur, même sur une base sans travail comme le style de robe ou l'attitude, il est moins susceptible d'utiliser cette entreprise à l'avenir..La phase initiale est l'interaction du travailleur avec un client.Cela est souvent considéré comme la partie la plus importante du processus, car elle détermine généralement la satisfaction globale de l'acheteur.Vient ensuite la facturation;Dans le cas d'un contrat, cela peut être venu avant le contact avec le fonctionnaire.Enfin, le support après-vente est les processus de suivi et la correction des erreurs qui se produisent une fois la vente terminée.

Il existe deux variétés de produits de service communs.Dans certains cas, le client engage quelqu'un pour faire quelque chose.Ceci est courant chez les travailleurs qualifiés tels que les plombiers, les électriciens ou la mécanique des voitures.Plutôt que de payer un produit spécifique, les gens paient pour les compétences et la formation des travailleurs.

L'autre aspect commun d'un produit de service paie l'accès à une personne.Ceci est courant dans des domaines comme les contrats de support technologique.Dans ce cas, l'argent placé dans le produit de service garantit un accès immédiat à une personne ou un groupe qui a des connaissances spécifiques sur un système technique.

Un produit de service n'est pas la même chose qu'un travail de service.L'industrie des services est composée de travailleurs comme des préposés à la station-service, des travailleurs de la restauration ou des commis d'hôtel.Ces personnes facilitent l'achat et la vente de marchandises;Mais le bien est ce qui est acheté, pas l'interaction avec le travailleur.