Quel est le tableau de bord équilibré?
Le tableau de bord équilibré est un outil stratégique de gestion des performances utilisés par les entreprises pour évaluer l'efficacité de leurs fonctions commerciales.Cet outil a été développé par le Dr Robert Kaplan de la Harvard Business School aux États-Unis et le Dr David Norton, et le terme a été inventé dans les années 1990.l'entreprise.La perspective financière comprend le résultat d'exploitation, le taux de rendement des investissements en capital.Les informations financières sont importantes pour les entreprises car toutes les ressources économiques ou les contributions commerciales doivent éventuellement être payées par l'entreprise.L'utilisation de trop de financement externe de la dette ou des capitaux propres peut limiter l'efficacité opérationnelle de l'entreprise, car les intérêts doivent être payés pour ce financement.La perspective des finances concerne la façon dont les actionnaires voient une entreprise.
La deuxième partie du tableau de bord équilibré est la perspective du processus commercial.Cette perspective se concentre sur le processus de coût des activités d’une entreprise pour allouer des biens et services, la qualité des biens produits, la façon dont les ressources économiques ou les intrants sont acquises et le remplissage des commandes des clients.Cette perspective met en évidence le fonctionnement de l'entreprise et quelles fonctions peuvent nécessiter des améliorations pour augmenter la productivité.Il se rapporte à la façon dont les produits et services de l'entreprise répondent aux exigences des clients.
La troisième partie du tableau de bord équilibré est la perspective d'apprentissage et de croissance.Cette perspective se concentre sur les opérations commerciales internes et dans la façon dont l'entreprise maximise ses ressources des employés.Les mesures courantes dans la perspective d'apprentissage et de croissance comprennent la satisfaction au travail des employés, le taux de rétention des employés de l'entreprise, les compétences de chaque employé et les capacités individuelles de chaque employé pour remplir efficacement et efficacement les fonctions commerciales.Il met en évidence l'importance d'une communication facile entre les employés, le mentorat, le tutorat et l'enseignement et l'apprentissage efficaces de nouveaux ensembles de compétences.La capacité de former efficacement les employés est la clé d'une capacité de l'entreprise à changer avec la technologie et non seulement à répondre aux besoins des clients, mais peut-être les anticiper également.
La dernière partie du système de tableau de bord équilibré est la perspective du client.Cette perspective implique la façon dont l'entreprise mesure la satisfaction des clients, les ventes répétées et l'analyse du marché cible ou des groupes démographiques.Les clients sont une partie importante du processus métier;L'utilisation de principaux indicateurs décrits par la méthode de perspective du client des tableaux de bord équilibrée peut aider les entreprises à comprendre à quel point ils répondent bien aux besoins des consommateurs et aux désirs futurs des consommateurs.
Le tableau de bord équilibré combine ces quatre perspectives pour aider les entreprises à prendre des décisions concernant la création de stratégies commerciales compétitives dans laenvironnement de travail.Cet outil de gestion peut également être utilisé pour évaluer les stratégies commerciales actuelles et apporter des corrections pour améliorer la stratégie.Les entreprises peuvent également utiliser le tableau de bord équilibré pour planifier, fixer des objectifs et développer des canaux de rétroaction à utiliser dans les opérations commerciales.