Quelle est la connexion entre l'exploration de données et la gestion de la relation client?
L'exploration de données et la gestion de la relation client sont deux fonctions communes pour les entreprises qui se concentrent sur les clients.La première activité représente un processus quantitatif par lequel les entreprises recueillent des données spécifiques sur les clients.Le pont entre l'exploration de données et la gestion de la relation client nécessite la création de rapports basés sur les informations glanées à partir de l'exploration de données.La deuxième activité permet à une entreprise de modifier les opérations commerciales en fonction des données.Par exemple, une entreprise peut modifier les prix des produits ou d'autres attributs de produits pour répondre à la demande des consommateurs.
La description la plus courante de l'exploration de données comprend la collecte de toutes données utilisant des moyens électroniques.Ces méthodes pourraient être la collecte de données transactionnelles, la collecte de données non opérationnelles ou une conception pour les dictionnaires de base de données.L'environnement commercial actuel offre généralement plusieurs options de logiciels informatiques à des fins d'exploration de données et de relation client.Ces packages logiciels peuvent être des options séparées ou combinées.L'externalisation de ce processus métier peut également être une option pour l'exploration de données.
Lorsque les entreprises commencent le processus d'exploration de données, ils doivent identifier les informations les plus importantes.Par exemple, une entreprise qui désire des informations sur le lieu où les clients vivent doivent recueillir des données appropriées.D'autres types de données transactionnels peuvent être les produits d'inventaire ou la fréquence des achats.
L'exploration de données interne est également possible.Les entreprises peuvent mener cette activité pour évaluer les actions des employés ou l'effet des opérations commerciales sur les clients.Un examen des informations sur la paie ou la comptabilité peut être nécessaire pour terminer le processus de gestion de la relation client, car ceux-ci peuvent affecter la façon dont une entreprise est en mesure de gérer les besoins des parties prenantes externes, telles que les consommateurs.
L'exploration de données non opérationnelle et la gestion de la relation clientse concentre souvent sur la collecte des données de l'industrie.Le but est de découvrir dans quelle mesure les autres entreprises servent des consommateurs.Une entreprise peut ensuite comparer ses activités pour s'assurer que les opérations commerciales actuelles respectent ou dépassent les normes externes.Dans certains cas, la collecte de données économiques est une forme d'exploration de données et de gestion de la relation client.Ces informations permettent à une entreprise de mieux comprendre l'aspect de l'offre et de la demande d'un marché libre.
De nombreux types d'entreprises peuvent utiliser l'exploration de données.Il s'agit notamment de la vente au détail, de la fabrication, des entrepôts et des chaînes d'approvisionnement, entre autres.La plupart des entreprises servent des consommateurs ou d'autres entreprises, ce qui rend le processus d'exploration de données nécessaire pour mesurer et évaluer les relations avec la clientèle.Lorsque les entreprises souhaitent un processus d'évaluation de la gestion de la relation client reproductible, elles installent souvent des systèmes de points de vente ou d'autres logiciels pour saisir des données en temps réel.Cela permet une analyse des données quasi-instants et la capacité de créer des rapports à des fins de recherche.