Quelle est la relation entre l'éthique commerciale et les relations clients?

La relation entre l'éthique des entreprises et les relations clients réside dans la manière dont la gestion de diverses entreprises applique les principes d'éthique dans leur interaction avec les clients.En tant que tel, l'éthique commerciale et les relations clients peuvent s'appliquer à la manière dont une entreprise transmet ses produits et services aux clients et à la manière dont il gère les plaintes des clients.Il traite également de la manière dont les entreprises traitent des considérations éthiques liées à la santé et au bien-être de leurs clients.

Un exemple de la relation entre l'éthique des entreprises et les relations avec la clientèle est une situation où une entreprise représente faussement ses produits ou services à ses clients.Une entreprise spécialisée dans les produits de boulangerie peut annoncer que ses muffins contiennent des bleuets sans faire savoir aux clients que les bleuets du muffin sont synthétiquement créés pour simuler le vrai fruit.Ce type de considération contraire à l'éthique lorsqu'il s'agit de clients s'applique également aux fabricants de jus d'orange qui annoncent leur jus d'orange comme «frais», sans expliquer aux clients que le jus avait été extrait de l'orange et conservé dans des conditions spéciales pendant près d'un an.L'implication ici est que les oranges peuvent avoir été pressées lorsqu'ils étaient encore frais, mais le processus de stockage du jus pendant si longtemps rend leurs prétentions de fraîcheur très contraires à l'éthique.Cela est particulièrement vrai lorsque les clients achètent le produit croyant que les oranges venaient d'être pressées dans cette semaine ou par mois.

Un autre exemple du lien entre l'éthique des entreprises et les relations clients peut être vu de la manière dont l'entreprise traite toute plainte deles consommateurs.Un client peut remarquer un endroit mouillé sur le sol dans un magasin et parler à un employé de cette condition, s'attendant à ce que la plainte soit enquêtée.Si le magasin ne fait rien et qu'un client glisse et tombe sur le point humide, cela pourrait conduire à l'initiation d'une action en justice de la part du client blessé.

La question de la malhonnêteté envers les clients dans la quête de gagner autant d'argent quepossible est l'un des facteurs les plus courants de la relation entre l'éthique commerciale et la relation client.Par exemple, aux États-Unis, chaque année, après les vacances de Thanksgiving, il y a une journée connue sous le nom de Black Friday lorsque les magasins se sont concurrents pour réduire les prix des biens et services.Ce jour-là, une télévision qui se vendrait normalement pour 1 200 $ US (USD) pourrait être vendue pour 500 $ USD.Ce que les différents fabricants et spécialistes du marketing ne disent pas à leurs clients, c'est que de tels articles ont été spécialement conçus pour cette période particulière et qu'ils sont inférieurs aux coûts coûteux, même s'ils se ressemblent à l'extérieur.