Qu'est-ce que l'analyse du flux de travail?

L'analyse du flux de travail consiste à examiner tous les processus dans une entreprise en vue d'identifier les inefficacités et de recommander des améliorations.Les travaux commencent par établir les résultats souhaités de l'analyse avec les cadres supérieurs d'une entreprise.Les analystes interagissent ensuite avec les employés de l'entreprise pour documenter l'état actuel des processus commerciaux de l'entreprise.La dernière étape de l'analyse du flux de travail est la recommandation des processus qui doivent être modifiés, automatisés ou laissés en place conformes aux objectifs déclarés.

Une entreprise typique cherche en permanence à améliorer ses processus, et deux facteurs principaux conduisent les entreprises à entreprendre un flux de travailanalyse.Premièrement, les avancées technologiques en cours peuvent offrir des moyens plus efficaces et moins coûteux de faire des affaires, et les entreprises choisissent souvent d'examiner les processus en vue de les automatiser ou d'intégrer les dernières technologies.Deuxièmement, il est typique que les processus dits hérités soient fermement ancrés dans une entreprise, ce qui signifie qu'une certaine tâche a longtemps été effectuée d'une certaine manière et peut être négligé en tant que processus qui a besoin d'amélioration.Un objectif d'analyse du flux de travail est d'exposer ces processus hérités.

Les consultants extérieurs peuvent effectuer efficacement une analyse du flux de travail car ils sont des experts et n'ont aucune fidélité à une manière particulière de faire des affaires.Dans l'interaction initiale avec les cadres supérieurs, les analystes de workflow commencent généralement par des entretiens pour déterminer comment les cadres supérieurs voient actuellement l'entreprise, y compris ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.Les analystes déterminent ensuite l'état final souhaité que les gestionnaires espèrent réaliser par le projet d'analyse du flux de travail.

La majorité des travaux dans l'analyse du flux de travail ont lieu avec des analystes formés en interviewant des employés et des superviseurs pour documenter comment les affaires sont faites.Cela comprend tous les aspects d'une entreprise tels que le traitement des documents pour les ventes, les collections, la conformité et les ressources humaines.Il peut également couvrir les processus de fabrication tels que la réception des matières premières ou des pièces, les traitant ou les assemblant et l'expédition de produits finis.

Les analystes examineront également le temps passé et les efforts consacrés à l'interaction avec les clients, y compris les ventes et le service des clients.L'analyse du flux de travail examine tout ce que chaque employé d'entreprise fait en vue de documenter comment chaque tâche commence et passe dans l'organisation.

Après la documentation initiale, les analystes de workflow présentent généralement des résultats aux gains de niveau inférieur pour garantir les résultats de l'analyse correspondant à l'analysela réalité de l'entreprise.L'ajustement de l'analyse si nécessaire, les analystes examinent ensuite le flux de travail pour identifier les domaines dans lesquels les processus peuvent être rationalisés, automatisés ou les deux.Ces informations sont alors généralement présentées aux meilleurs gestionnaires ainsi que des recommandations d'améliorations.