Quels services offrent une entreprise de magasinage mystère?

Une entreprise de shopping mystère fournit généralement des services mystères ou secrètes aux entreprises dans l'espoir d'évaluer l'expérience client.Ils envoient des acheteurs mystères dans les magasins ou autres installations d'un client et les font faire des achats comme le feraient un client ordinaire.Ensuite, le Mystery Shopper évalue généralement son expérience ou fournit des informations importantes au client.

Les entreprises utilisent une entreprise de magasinage mystère pour obtenir des informations sur les expériences que les consommateurs ont lorsqu'ils tentent d'acheter leurs produits et services.Une entreprise de shopping mystère contracte avec une entreprise qui a besoin de services de magasinage mystère, envoyant des acheteurs secrets pour évaluer l'entreprise en fonction de la demande d'informations de l'entreprise.Ces expéditions secrètes des acheteurs permettent à l'entreprise d'apprendre comment se déroule son personnel et comment le consommateur moyen pourrait ressentir d'acheter dans ses magasins ou ses installations.Étant donné que le personnel pense que l'acheteur secret est simplement un client régulier, les membres du personnel sont peu susceptibles de se comporter mieux que la normale.En tant que telle, l'entreprise est généralement en mesure de déterminer l'impression que la plupart des clients sont données.

Parmi les services qu'une entreprise de magasinage mystère peut fournir est l'évaluation d'un service client de l'entreprise.Par exemple, un acheteur secret peut entrer dans un magasin, effectuer un achat et tenter d'obtenir de l'aide avec l'achat auprès du service client.Après cette expérience, l'acheteur secret peut évaluer l'entreprise en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment combien de temps il a attendu de l'aide et si le représentant du service client a été utile, compétent et courtois.L'acheteur secret peut fournir des informations sur le résultat final de sa demande ainsi que sa satisfaction globale envers elle.Dans certains cas, il peut même évaluer l'apparence générale du représentant de l'entreprise, comme si elle a souri ou était habillée de tenues appropriées.

Parfois, les entreprises utilisent des entreprises de magasinage mystère pour apprendre ce que les consommateurs pensent des attributs physiques de leur établissement.Par exemple, les acheteurs mystères peuvent évaluer la signalisation, l'entrée et les sorties d'un magasin, la disposition intérieure, les arrangements de paiement et le flux de trafic.Un acheteur mystère peut également commenter à quel point il l'a trouvé facile ou difficile pour accéder à certains produits.Il peut également évaluer la disponibilité du personnel des magasins pour l'aider.

Dans certains cas, les entreprises utilisent des acheteurs mystères pour savoir comment le consommateur moyen peut ressentir leurs offres.Par exemple, une entreprise peut payer un service de magasinage mystère pour envoyer des acheteurs secrets en mission pour trouver et acheter un produit particulier.L'acheteur peut alors évaluer à quel point il était facile de trouver, s'il était affiché en bonne place et comment son emballage est apparu.L'acheteur peut également répondre aux questions sur son prix, le processus de paiement et le comportement du personnel des magasins.