Comment devenir un agent BPO?
Les personnes qui souhaitent entrer dans l'externalisation des processus commerciaux (BPO) en tant qu'agent doivent d'abord se familiariser avec les différentes tâches impliquées.Les candidats doivent s'assurer que leurs compétences conviennent à leurs positions souhaitées;Quelqu'un qui veut devenir un agent BPO qui gère la gestion des relations avec la clientèle, par exemple, devrait idéalement avoir d'excellentes compétences de parole et de personnes.Bien que la formation antérieure ne soit généralement pas nécessaire mdash;De nombreuses entreprises BPO proposent des programmes de formation complets pour les nouveaux employés et MDASH;, il augmente les chances de l'embauche d'un individu.Les systèmes BPO sont généralement à forte demande dans le secteur des entreprises, ce qui permet aux candidats de trouver facilement des ouvertures d'emploi à la fois hors ligne et en ligne.
Afin de devenir un agent BPO, un individu devrait déterminer lequel des nombreux postes possibles correspond le mieux à ses compétencesensemble.Les processus métier sont couramment externalisés incluent la gestion des relations avec la clientèle, la transcription audio et l'organisation de fichiers.Les autres emplois possibles incluent les appels de vente et la fourniture d'un support technique.Dans la plupart des cas, les candidats doivent au moins être familiers avec les programmes informatiques de bureau communs tels que les traitements de texte et les créateurs de feuilles de calcul.
quelqu'un qui veut devenir un agent BPO spécialisé dans la transcription audio, par exemple, devrait avoir une excellente vitesse de frappe et une précision, carainsi que la capacité de reconnaître les termes techniques lorsqu'ils sont parlés.L'expérience antérieure dans un domaine particulier peut améliorer considérablement les performances;Un diplômé d'un cours de biologie universitaire, par exemple, aura plus de facilité à transcrire des dossiers médicaux que quelqu'un sans le même niveau d'éducation.De la même manière, une personne qui veut devenir un agent BPO dans les appels de vente fonctionnera mieux s'il a connaissance des principes de vente, et possède de bonnes compétences en communication interpersonnelle.Un agent engagé dans un soutien technique devrait idéalement avoir une connaissance approfondie des produits de l'entreprise.
De nombreuses agences BPO ne nécessitent cependant pas plus qu'un diplôme d'études secondaires pour la demande.Ces fournisseurs offrent souvent une brève période de formation BPO pour les nouveaux employés, ce qui rend le processus d'embauche extrêmement rapide.Les candidats doivent cependant noter que le coût de la formation pourrait être déduit des salaires des premiers mois.
La localisation des opportunités de devenir un agent BPO est relativement facile, étant donné la demande élevée et croissante de fournisseurs de BPO de qualité.En raison de la nature de réduction des coûts des stratégies BPO, cependant, les individus de pays moins développés ont une plus grande chance de trouver des positions ouvertes que celles des zones mieux développées;De nombreuses entreprises détiennent leurs systèmes BPO dans les pays du tiers monde pour capitaliser sur la baisse des coûts opérationnels et de la main-d'œuvre.Un individu d'un pays mieux développé peut toujours trouver des opportunités pour devenir un agent BPO en postulant à des postes en ligne.Ces emplois sont généralement affichés sur les forums et les petites annonces en ligne, et ont tendance à être très forte.