Comment devenir un gestionnaire de services régional?
Le processus pour devenir un gestionnaire de services régional varie selon l'industrie.Dans le secteur des services techniques, le directeur régional est chargé de fournir des services aux clients dans une région géographique spécifique.Le secteur des technologies de l'information subdivise souvent la région géographique par type de produit, tout comme les sociétés de services basées sur les consommateurs.Quelle que soit l'industrie, un gestionnaire de services régional devrait avoir une combinaison d'éducation et d'expérience pour se qualifier pour ce rôle.
Il est très courant qu'une entreprise de services techniques exige que les candidats qui souhaitent devenir un gestionnaire de services régionaux aient un diplôme ou un diplôme en ingénierie.Les clients s'attendent à ce que le gestionnaire de services soit techniquement qualifié et en mesure de discuter du produit à un niveau détaillé.Le service à ce type d'équipement fait partie d'un contrat de maintenance annuel ou au besoin.Le coût du service est étroitement lié à la complexité de la machine, ce qui rend essentiel que le gestionnaire de services soit bien versé à la technologie.
Dans le secteur des technologies de l'information, le rôle des gestionnaires de services est plus administratif, coordonnant les actions d'une équipe de personnel technique.Alors que les clients s'attendent à un niveau élevé de compréhension du produit et des problèmes, le niveau de complexité est perçu comme étant plus élevé que pour un système mécanique.La coordination de l'appel de service suivi et la facturation est une partie importante de ce travail.Lors d'une présentation de vente pour les grands systèmes, il n'est pas rare que le responsable des services participe, assurant l'assurance à la perspective du soutien après l'achat.
Une éducation postsecondaire est généralement nécessaire pour devenir un gestionnaire de services régional, mais les candidats ayant une vaste expérience qui sont capables de fonctionner au niveau requis peuvent également être acceptés.De nombreux gestionnaires de services sont promus au sein du service des services, sur la base de performances antérieures, de compétences et d'une solide compréhension de l'entreprise et de ses produits.
L'expérience de travail connexe qui est utile lorsque vous cherchez à devenir un gestionnaire de services régional comprend un technicien de service, un soutien après les ventes et une supervision.Les compétences interpersonnelles deviennent plus importantes que les compétences techniques à ce niveau, ce qui peut nécessiter un changement dans les attentes.La gestion de l'équipe, la supervision et les problèmes de personnel sont une partie essentielle de ce travail.Un court certificat ou un programme de gestion ou de supervision peut fournir un certain soutien pendant la transition vers ce rôle.
Un poste de gestionnaire de services régionaux est considéré comme la gestion intermédiaire dans une structure organisationnelle.La promotion de ce niveau de responsabilité se produit généralement après au moins 10 ans d'expérience de travail.La compensation à ce niveau est plus élevée que les autres positions, mais cela est conforme à une plus grande attente de performance et à des heures plus longues.