Comment devenir un responsable de la prestation de services?

Si vous souhaitez devenir responsable de la prestation de services, vous souhaiterez peut-être obtenir une éducation, une expérience et une formation pour gérer les services d'information et les équipes de personnes.De plus, de solides compétences en leadership et la capacité de gérer les situations stressantes peuvent être extrêmement utiles.Les compétences en communication, écrites et verbales, vous aideront également à réussir dans ce rôle.

Un diplôme de premier cycle est généralement souhaitable pour ceux qui poursuivent des carrières responsables de la prestation de services.Certains employeurs peuvent préférer que ces gestionnaires aient des cours en administration des affaires ou en systèmes d'information ou en gestion de projet.Parallèlement à l'éducation, à l'expérience dans un rôle de service géré, comme la gestion des incidents ou des problèmes, peut être utile.Par exemple, un responsable des incidents peut avoir l'occasion d'apprendre certaines des compétences qui peuvent être utiles en tant que responsable de la prestation de services.

Vous pouvez également envisager une formation supplémentaire de gestionnaire de prestation de services, comme l'obtention de la certification dans le cadre de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL), car celle-ci est couramment utilisée dans la gestion de la prestation de services.Les entreprises peuvent également utiliser des applications logicielles particulières pour gérer ce processus, et apprendre à utiliser ces applications peut également vous aider à devenir un gestionnaire de prestation de services.Vous pouvez également trouver utile de se faire connaître les tendances de l'industrie en lisant des sites Web et des publications liés à la gestion de la prestation de services.

Les traits personnels qui peuvent vous aider à réussir dans ce rôle comprennent de solides compétences en leadership.En tant que responsable de la prestation de services, vous devrez peut-être négocier avec d'autres gestionnaires pour allouer des subordonnés à la résolution de problèmes, et vous devrez peut-être motiver le personnel à résoudre des problèmes complexes dans des délais serrés.Cette position peut également être très stressante et apprendre les techniques de réduction du stress peuvent être utiles.Dans certaines organisations, vous pouvez également être tenu de faire des heures supplémentaires inattendues, et vous pouvez donc envisager des dispositions de sauvegarde pour toutes les obligations non liées au travail que vous pourriez avoir.

Les tâches du responsable de la prestation de services peuvent inclure l'organisation du travail des membres de l'équipe technique et la vérification avec eux pour s'assurer qu'ils accomplissent leurs tâches.Les tâches peuvent également inclure la coordination des activités des prestataires tiers.Le responsable de la prestation de services peut être invité à examiner et à approuver les heures de ces travailleurs.

Autres responsabilités que vous pouvez assumer lorsque vous devenez un responsable de la prestation de services peut inclure la réduction du coût de la fourniture de services de technologie de l'information (TI) tout en augmentant ou en maintenant la qualité du service et la satisfaction des clients.La rédaction et la présentation de propositions et accords de service peuvent également faire partie de votre description de poste.D'autres tâches attribuées à votre rôle peuvent être d'aider au contrôle du changement et de s'assurer que votre équipe de livraison est conforme aux normes.