Comment devenir un gestionnaire de compte technique?

Un baccalauréat en informatique est généralement requis pour devenir un gestionnaire de compte technique.Les personnes intéressées par ce poste seraient bien avisées de gagner de trois à cinq ans d'expérience dans la gestion du compte client, la gestion des produits et les connaissances techniques des logiciels et des systèmes informatiques.L'expérience de développement logiciel et de langage technique est également importante pour quiconque souhaite devenir un gestionnaire de compte technique.

Les gestionnaires de comptes techniques en herbe devraient prévoir de poursuivre une formation postsecondaire.La plupart des candidats retenus obtiennent un diplôme en informatique ou un sujet étroitement lié s'ils décident de devenir un gestionnaire de compte technique.Tout en étudiant pour un diplôme, c'est une bonne idée d'obtenir une expérience payante ou non rémunérée dans le développement de logiciels, le support technique et le service client.L'expérience peut être acquise grâce à des stages, des programmes d'études de travail, du travail bénévole ou des emplois à temps partiel.

Pour devenir un gestionnaire de compte technique, une personne devra probablement commencer dans un poste de niveau inférieur.Les emplois qui impliquent un certain type de gestion de projet des commandes et des problèmes de service des clients aideront à développer le service client et les compétences de dépannage.Il est tout aussi important d'acquérir une sorte d'expérience en vente et de présentation.

Les compétences de présentation sont importantes pour tous ceux qui souhaitent devenir un gestionnaire de compte technique.Ce poste consiste fréquemment à préparer des rapports et des présentations formelles pour les clients concernant l'historique des commandes, la facturation et les offres de produits potentiels.Un gestionnaire de compte est en contact fréquent avec sa clientèle et doit gérer toutes les communications verbales et écrites qui tiennent le client informé des modifications et des étapes de service importantes.

Les gestionnaires de comptes techniques sont souvent chargés de s'assurer que le client est satisfait.Une partie de cette responsabilité consiste à savoir comment vendre et promouvoir les produits et services de l'entreprise.Ceux qui souhaitent devenir un gestionnaire de compte technique doivent être des communicateurs efficaces et persuasifs.Ils doivent être en mesure de démontrer des connaissances techniques spécifiques et de les traduire en langue que les clients de tous horizons pourront comprendre.

Les gestionnaires de comptes réussis possèdent une connaissance directe des produits et services qu'ils représentent.Ils doivent être en mesure de répondre intelligemment aux questions et aux demandes des clients.Dans le cadre de leurs tâches de gestion de projet, les gestionnaires de compte peuvent avoir besoin de dégénérer de manière proactive une variété de problèmes.Cela nécessite la capacité de déterminer quel type de situation doit être intensifiée.

Le processus d'escalade exige souvent que les gestionnaires de comptes techniques puissent plaider pour le client.Ils doivent être en mesure d'expliquer à d'autres départements internes l'importance de résoudre régulièrement le problème et le suivi jusqu'à ce que la résolution soit obtenue.Les connaissances techniques entrent en jeu avec l'escalade, car le responsable du compte devra souvent expliquer le problème en détail, décrire les étapes déjà prises et communiquer les résolutions progressées vers le client.