Comment devenir un superviseur de télémarketing?

Les individus des carrières de télémarketing sont chargés de vendre des produits et services par téléphone.Les superviseurs de télémarketing sont généralement chargés de diriger les actions de ceux dans un centre d'appels, de composer les horaires des employés et d'encourager des performances améliorées.Pour devenir un superviseur de télémarketing, il est presque toujours nécessaire d'avoir une expérience en tant que professionnel du télémarketing ou en tant que représentant dans un centre d'appels.Dans certains cas, un diplôme d'études secondaires pourrait être la seule préparation académique nécessaire pour devenir superviseur de télémarketing.Les employeurs dans des zones plus spécialisées, cependant, tels que des logiciels ou des équipements médicaux, peuvent exiger que les superviseurs de télémarketing aient des antécédents forts dans des domaines connexes.

Une personne qui veut devenir un superviseur de télémarketing devrait avoir d'excellentes compétences en communication verbale.Pour être promu à ce niveau, une personne doit prouver sa compétence en tant que professionnel du télémarketing.Les individus dans ce domaine n'ont que leur voix pour communiquer des idées.Pour beaucoup de gens, c'est une compétence qu'ils doivent pratiquer avant de réussir.

Il est également important d'être un leader fort.Pour devenir un superviseur de télémarketing, vous devez être en mesure d'augmenter les ventes d'une organisation grâce à des techniques de leadership.Vous pourriez être tenu d'élaborer des plans d'incitation qui créent un sentiment de concurrence entre les employés.Si vous pensez que vous manquez de compétences en leadership importantes, vous voudrez peut-être suivre un cours de leadership ou un atelier où vous pouvez en apprendre davantage sur les techniques éprouvées et réfléchir à des idées qui pourraient fonctionner dans un centre d'appels.

Les superviseurs de télémarketing devraient souvent effectuer des tâches de saisie de données.Par exemple, un superviseur pourrait avoir à enregistrer des données de vente à la fin de chaque quart de travail.Afin de devenir superviseur de télémarketing, vous devez être à l'aise d'apprendre de nouveaux programmes informatiques.Vous devriez également être en mesure de résoudre des problèmes de bas niveau avec les ordinateurs et les programmes, car les spécialistes de la technologie pourraient ne pas toujours être disponibles.Les cours d'exécution des fonctions informatiques de base sont souvent offerts par des centres de développement communautaire et professionnels locaux.La plupart des employeurs offrent également une formation aux superviseurs de télémarketing nouvellement embauchés.

Dans certains contextes, un superviseur de télémarketing doit être en mesure d'analyser les ensembles de données et de prendre des décisions stratégiques en fonction de son analyse.Par exemple, un superviseur pourrait voir que les appelants vendent à une région à un certain moment chaque soir, alors qu'il a réussi à vendre dans une autre région quelques heures plus tard.Un superviseur pourrait avoir à attribuer des ensembles de chiffres de certaines régions aux appelants les plus productifs afin de s'assurer que son entreprise récolte les plus grands avantages d'une région où la plupart des ventes sont possibles.