Quelles sont les questions d'entrevue du centre d'appels communs?

Les questions d'entrevue du centre d'appels communes ont tendance à tourner autour de la gestion des clients et de s'entendre avec les collègues ainsi que les raisons pour lesquelles les candidats voulaient travailler dans une entreprise particulière.Les emplois du centre d'appels impliquent généralement un investissement dans la formation des employés, de sorte que la plupart de ces employeurs sont intéressés à s'assurer qu'un candidat sera un bon choix dans l'organisation avant de passer du temps et de l'argent pour le savoir.L'accent mis sur les questions d'entrevue du centre d'appels concerne généralement la personnalité et le comportement des candidats plutôt que son expérience.

Bien sûr, l'expérience du centre d'appels avec des références solides aide certainement les candidats à obtenir le travail, mais cela n'est pas suffisant pour la plupart des enquêteurs dans leindustrie.Un candidat expérimenté peut simplement vouloir remplir le temps de travailler pour l'entreprise avant de trouver un autre poste de centre d'appels qui pourrait mieux payer en raison de son expérience de travail dans l'industrie.La formation est encore souvent nécessaire même pour les travailleurs du centre d'appels expérimenté, car différentes entreprises travaillent avec différents clients et produits ainsi que des plans de marketing spécifiques.Dans cet esprit, l'une des questions du centre d'appels les plus courantes qu'un employeur demandera est quel est le plan de carrière des candidats.

Les candidats répondent à cette question commune qui peut révéler que l'employé du centre d'appels expérimenté a des objectifs plus élevés que la société d'intervieweurs pourraitêtre en mesure de fournir.Alternativement, l'employé potentiel ayant une expérience dans l'industrie peut expliquer à l'intervieweur comment son plan de carrière s'intègre à l'entreprise.Une autre des questions d'entrevue des centres d'appels les plus courantes concerne les travaux passés des candidats;On peut lui demander quelles stratégies ils utilisaient pour faire face aux comportements difficiles des clients et des collègues.Le candidat retenu devra travailler en étroite collaboration avec les deux types de personnes au travail, de sorte que toute perspicacité que l'intervieweur peut glaner de l'employé du centre d'appels potentiel dans la façon dont il interagit avec les autres est bénéfique. Un intervieweur de centre d'appels peut demander à un emploiLes candidats ce que les gens qui les connaissent disent leurs meilleures et les pires qualités.C'est l'une des questions d'entrevue du centre d'appels communs qui peuvent également être très révélatrices pour l'employeur, car les candidats sont souvent pris au dépourvu.Les employeurs de la plupart des emplois ont également tendance à demander aux candidats de leur parler un peu sur eux-mêmes.Ils veulent généralement savoir ce que sont les passions, les intérêts et les passe-temps des employés potentiels. Les questions d'entrevue sur les habitudes de travail sont courantes dans l'industrie du centre d'appels, car l'efficacité est généralement soulignée.L'intervieweur peut vouloir que les candidats lui donnent un exemple de leur idée d'efficacité dans la création ou la prise d'appels téléphoniques clients tout en fournissant un service de premier ordre.Les questions d'entrevue du centre d'appels communes incluent souvent l'intervieweur demandant aux candidats à quel point ils communiquent bien avec les clients sous des contraintes de temps limitées.