Quels sont les différents travaux d'opérateur du 911?

Un opérateur du 911 peut être connu par plusieurs titres différents, dont le répartiteur des services publics;911 Call Taker;ou la police, les incendies et le répartiteur d'urgence.La tâche principale effectuée dans les travaux des opérateurs du 911 est de prendre des appels d'urgence et d'acheter le personnel d'urgence approprié le plus proche vers la scène.Dans un jour de travail, un opérateur du 911 ou un répartiteur peut sur plier les appels du public et entrer des détails sur l'urgence dans un système informatique ou à la main.L'opérateur 911 peut alors décider de la gravité de l'appel et qui gérerait le mieux l'urgence.

Les travaux de l'opérateur 911 peuvent varier de la saisie des données complètes de tous les appels de jour ou de nuit dans un système de répartition radio d'ordinateur ou de communication à la manipulation etcalmer des situations stressantes au téléphone avec des gens qui sont souvent dans un état d'esprit paniqué.Un répartiteur peut également donner des conseils médicaux d'urgence s'il est certifié en formation médicale d'urgence.De bonnes compétences en service à la clientèle et en communication sont nécessaires pour évaluer le plus précisément la nature et la priorité des urgences et communiquer clairement avec la personne à la fin de la ligne téléphonique et le personnel d'urgence le plus proche.Une grande compétence à avoir pour tous les emplois des opérateurs du 911 est d'être calme sous pression.

Habituellement, un diplôme d'études secondaires ou d'équivalence est nécessaire pour être un opérateur du 911.Dans certains domaines, une nouvelle certification dans la formation des répartiteurs d'urgence ou d'autres certifications de répartition assistées par ordinateur connexes sont nécessaires.De nombreuses régions et localités qui embauchent les opérateurs du 911 peuvent également demander un potentiel de tests de pré-interclinaison de Dispatcher ou une formation complète en gestion de crise.Les employeurs peuvent également dispenser cette formation après un employé embauché. La méthode la plus courante de formation des employés pour les emplois des opérateurs du 911 est en fait au travail.Un formateur aura un nouveau travail d'opérateur du 911 avec lui sur les appels entrants afin que le nouvel employé puisse apprendre les cordes du système de communication et informatique, ainsi que de la meilleure façon de gérer les appels d'urgence lorsqu'ils se produisent.Après une période de formation qui peut être aussi longue que quelques mois, l'opérateur du 911 doit être prêt à gérer les appels sur ses propres et à évaluer et à acheminer les urgences vers la police, le service d'incendie ou les techniciens d'urgence les plus proches.