Quels sont les différents travaux d'opérateur PBX?
Un opérateur PBX est chargé de répondre aux téléphones d'une entreprise.Il existe de nombreux types de travaux d'opérateur PBX disponibles aujourd'hui.Les opérateurs de PBX travaillent généralement pour les grandes entreprises, les chaînes d'hôtels, les stations balnéaires et les parcs d'attractions.Ces personnes sont responsables de l'acheminement des appels téléphoniques du standard principal vers des zones spécifiques de l'entreprise.
L'opérateur PBX est un travail d'entrée de gamme dans la plupart des entreprises.Ces emplois ne nécessitent généralement aucune éducation formelle autre que un diplôme d'études secondaires standard.Les opérateurs de PBX travaillent normalement les quarts de matin ou le soir, et certaines entreprises font partie des deux quarts car ils ont besoin d'un soutien 24 heures sur 24.Ces emplois nécessitent généralement huit à dix heures par jour comme changement.
Une exigence principale d'un opérateur PBX est la capacité de parler clairement dans la langue maternelle du pays dans lequel il travaille.Cela est nécessaire car l'opérateur PBX est une réflexion directe sur l'entreprise aux clients potentiels.Parce qu'il traite avec les clients, son comportement devrait toujours être courtois et amical.
Les systèmes d'automatisation vocale ont été mis en œuvre dans la plupart des grandes entreprises commerciales.Ce système d'automatisation n'a que légèrement réduit la demande d'opérateurs PBX.De nombreuses personnes préfèrent l'interaction personnelle qu'ils reçoivent des opérateurs et abandonnent généralement des systèmes automatisés.
Les travailleurs des compagnies de téléphone qui gèrent les appels d'assistance d'annuaire ont des emplois considérés comme des emplois d'opérateur PBX.Ces personnes aident les consommateurs de téléphone dans les instructions et les numéros de téléphone.Le travail d'assistance d'annuaire n'est généralement disponible que dans les grandes compagnies de téléphone.
Un opérateur de standard est une personne qui gère les appels d'interoffice pour les bureaux d'entreprise.Cette personne gère généralement le débordement des systèmes d'automatisation vocale lorsqu'un utilisateur demande l'assistance de l'opérateur.L'opérateur de standard est responsable du transfert des appels d'entreprise entrants vers le bureau approprié au sein de l'organisation.
Un opérateur PBX pourrait également travailler dans l'industrie hôtelière.Les gens de ces emplois d'opérateur PBX sont responsables de l'acheminement des appels des clients de l'hôtel vers des chambres spécifiques du bâtiment.Ils répondent également aux appels entrants, qui peuvent être acheminés vers les bureaux commerciaux ou les clients de l'hôtel.Lorsqu'un invité sélectionne «0» dans sa chambre, il est transféré à l'opérateur de l'hôtel pour obtenir de l'aide.
La plupart des hôpitaux ont des emplois d'opérateur PBX.Cet opérateur téléphonique est responsable de l'acheminement des appels téléphoniques vers des chambres ou des installations de l'hôpital appropriés au sein de l'hôpital.De nombreux hôpitaux ont un chiffre d'affaires complet et un volume élevé des patients, ce qui nécessite le besoin d'opérateurs de PBX manuels.
Malheureusement, le travail de l'opérateur PBX n'est pas une preuve de récession.La plupart des grandes entreprises réduisent le personnel du PBX pendant les moments difficiles.Les travaux standard des opérateurs téléphoniques sont moins susceptibles de ressentir les impacts des temps financiers turbulents que les postes de siège social de l'entreprise PBX.