Que fait un opérateur 911?

Un opérateur du 911 est un type spécialisé de répartiteur de téléphone qui répond aux appels aux services d'urgence.Le 911 est le numéro de services d'urgence universel aux États-Unis;En dehors des États-Unis, les opérateurs peuvent répondre aux appels aux numéros de services d'urgence tels que 111, 112 ou 999. Les opérateurs du 911 sont responsables de répondre aux appels au numéro de téléphone des services d'urgence et de s'assurer que les appelants obtiennent les services et l'assistance dont ils ont besoin.

Avec un numéro de téléphone d'urgence universel, les personnes qui ont besoin de l'aide du service d'incendie, de la police ou du service d'ambulance peuvent appeler un seul numéro qui est facile à retenir, plutôt que d'avoir à rechercher des numéros de téléphone individuels.Les chiffres universels sont également pratiques pour les voyageurs qui ont besoin d'aide mais qui ne connaissent peut-être pas les numéros d'urgence.Cependant, avoir tous les appels de services d'urgence acheminés vers le 911 signifie qu'un opérateur qualifié doit être disponible pour répondre au téléphone.

Les opérateurs 911 fonctionnent généralement de huit à 10 heures dans un centre de répartition, et ils peuvent travailler avec un groupe de répartiteurs versAssurez-vous que la ligne n'est jamais occupée lorsque les gens appellent.Lorsque le téléphone sonne et qu'un opérateur du 911 répond, il détermine la nature de l'urgence et envoie des services d'urgence au besoin.Par exemple, lors d'un appel d'aide médicale où quelqu'un appelle pour signaler un membre cassé, l'opérateur du 911 déterminerait quel service d'ambulance devrait répondre à l'appel et expédier une ambulance.Si un appelant signale un accident de la circulation, l'opérateur peut envoyer un camion de pompiers, une voiture de police et une ambulance pour s'assurer que la situation est entièrement couverte.Les répartiteurs parlent également avec les intervenants d'urgence sur les lieux afin qu'ils puissent envoyer des répondeurs supplémentaires si nécessaire.

Les opérateurs 911 qualifiés peuvent être très demandés.Un bon opérateur du 911 peut extraire les informations nécessaires des appelants rapidement et efficacement, garder les appelants calmes et les mettre à jour sur l'état des services d'urgence qu'ils ont envoyés, et les appelants entraîneurs sur des interventions telles que la façon d'effectuer la RCR.L'opérateur 911 doit être en mesure de gérer une grande variété de situations et de rester cool, calme et collecté partout.

Les opérateurs 911 doivent généralement être familiers avec les systèmes informatiques qui sont utilisés pour enregistrer les appels et expédier des services d'urgence.Ils sont également formés pour faire face à des problèmes tels que des appels de farce et des hangouches, qui nécessitent toujours une réponse.Ces professionnels de l'expédition peuvent devoir être en mesure de travailler avec plusieurs systèmes d'ordinateur et de téléphone pour coordonner les réponses d'urgence, et ils doivent être familiers avec des sujets tels que des appels téléphoniques qui sont acheminés vers le mauvais centre de répartition, des attributions de dotation dans diverses agences de services d'urgence,et comment gérer les appels non urgents qui se retrouvent au 911 Dispatch Center, comme les plaintes de bruit.