Que fait un analyste de soutien d'application?

Un analyste de support d'application gère les systèmes logiciels d'un entreprise et peut fournir un support technique à la fois interne et externe.Il ou elle est responsable de l'installation, de la mise à niveau et de la maintenance des programmes et travaille également avec des bases de données, des systèmes d'exploitation et des réseaux.Le travail implique de nombreuses tâches de dépannage et de configuration, mais elle peut également impliquer de fournir une formation à d'autres membres du personnel technique, d'aider les entreprises à sélectionner des systèmes appropriés et à trouver et à mettre en œuvre des solutions de sécurité.

Une grande partie de l'emploi des analystes d'application implique la fourniture technique technique.Prise en charge de toutes les applications qu'une entreprise utilise.En plus d'aider les utilisateurs internes avec des problèmes d'application, l'analyste peut également fournir un support aux étrangers, surtout si l'entreprise fabrique le logiciel lui-même.D'autres tâches de support technique courantes comprennent l'analyse des journaux d'erreur pour les problèmes potentiels, la documentation des procédures utilisées pour résoudre les problèmes et le maintien d'un enregistrement de toutes les mises à niveau et corriger l'analyste a appliqué.

Le maintien du logiciel est une autre responsabilité importante d'un analyste de support d'application, et uncrée généralement un plan de maintenance.Bien que l'analyste puisse appliquer des mises à niveau, des correctifs et des packs de services pour résoudre les problèmes documentés, il utilise également ces outils pour éviter de futurs problèmes.Les analystes peuvent choisir de tester les mises à niveau avant de les appliquer à tous les systèmes de l'entreprise, ou ils peuvent appliquer les correctifs ou les mises à niveau à des systèmes spécifiques qui ont rencontré des problèmes dans le passé.Les analystes de support d'application configurent également des logiciels pour fournir la meilleure expérience utilisateur, effectuer des scripts de programmation et d'écriture qui automatisent les tâches d'installation et de configuration.

Les analystes de support d'application traitent également des problèmes qui ne sont pas directement liés aux logiciels, y compris la gestion de la base de données, le matériel, la sécuritéet systèmes d'exploitation.De nombreuses applications fonctionnent avec des bases de données et s'exécutent sur des systèmes d'exploitation de serveur, donc l'analyste devrait également être en mesure de les dépanner.Ils peuvent également réparer le matériel du système, résoudre les problèmes de pilote et résoudre des problèmes de réseau communs.La sécurité est également une préoccupation commune pour les analystes du support des applications, et ils devraient être en mesure de sécuriser à la fois les systèmes informatiques et le logiciel que l'entreprise utilise.

Le large éventail de tâches pour un analyste de support d'application comprend également la formation de nouveaux employés, aidant à complexeproblèmes et fournir des conseils aux entreprises.L'analyste de soutien de l'application peut agir en tant que mentor à d'autres employés de support technique et fournit généralement un soutien à des problèmes complexes que le bureau ne peut pas résoudre.Il est courant que les analystes de soutien aux applications fournissent des solutions techniques aux problèmes commerciaux, et certains peuvent éventuellement devenir des consultants techniques.