Que fait un directeur des opérations BPO?
Un responsable des opérations de l'externalisation des processus commerciaux (BPO) est souvent responsable de la supervision de toutes les opérations commerciales.En d'autres termes, ces gestionnaires communiquent avec les clients principaux pour s'assurer que les processus externalisés répondent à leurs normes de qualité et d'efficacité.Une autre responsabilité importante d'un responsable des opérations BPO est de planifier la croissance sur de longues périodes.Il peut également être responsable de la gestion et de la communication avec les fournisseurs, en particulier avec les fournisseurs de logiciels.
Lorsqu'un propriétaire d'entreprise décide qu'il peut bénéficier de l'embauche d'un tiers pour effectuer des processus commerciaux, il pourrait contracter une entreprise BPO.Ces entreprises exercent des fonctions telles que le service client, le dépannage des technologies de l'information (TI) et le traitement des documents.Les entreprises clients bénéficient des services BPO, car elles peuvent entraîner une baisse des coûts et des systèmes d'infrastructure qui sont moins complexes.
Les personnes qui deviennent les gestionnaires des opérations BPO ont souvent une formation académique dans un sujet tel que la gestion ou la finance.Ils ont également normalement au moins cinq ans d'expérience dans la gestion dans une entreprise BPO.Un directeur des opérations devrait avoir d'excellentes compétences en leadership, des compétences avancées en communication et une aptitude à la pensée stratégique.
Un responsable des opérations BPO garantit que tous les processus se déroulent en douceur et respectent les normes.Afin d'effectuer ces tâches, il pourrait superviser périodiquement les livraisons des fournisseurs et inspecter l'équipement de qualité.Un responsable des opérations pourrait également observer les opérations générales pour l'assurance qualité.
En plus de garantir que les opérations quotidiennes se déroulent bien, un directeur des opérations BPO devrait également rechercher des possibilités de croissance.Il peut travailler avec des analystes du marché pour en savoir plus sur les services BPO qui sont rentables pour les entreprises concurrentes, ainsi que sur les nouveaux marchés où son organisation peut commencer à commercialiser les services.
La gestion des risques est une autre préoccupation importante pour un directeur des opérations BPO.Avec toute étape vers l'expansion, il y a aussi un risque.Un directeur des opérations peut parler avec des consultants pour déterminer quels facteurs économiques, sociaux et politiques peuvent mettre en danger ses opérations d'organisations.Une fois qu'un directeur des opérations BPO a reçu des renseignements pertinents et une analyse réfléchie, il peut rencontrer des dirigeants pour déterminer l'itinéraire qui est le meilleur pour l'entreprise.
Lorsque des mesures sont prises pour étendre une organisation, un directeur des opérations BPO est responsable deeffectuer la gestion du changement.La gestion du changement est le processus de supervision de la mise en œuvre de nouveaux logiciels et pratiques.Il pourrait également travailler avec les gestionnaires de processus pour établir de nouvelles directives et des normes de pratique.La formation et l'évaluation des employés pourraient également être les principaux objectifs d'un responsable des opérations pendant un processus de changement.