Que fait un représentant du service client?

Un représentant du service à la clientèle est chargé de s'assurer que les besoins d'une clientèle assignés sont adaptés.Divers types d'industries présentent des emplois représentatifs du service à la clientèle.Les personnes qui assument le rôle d'un représentant du service à la clientèle sont souvent le premier et peut-être le seul point de contact qu'un client a avec une entreprise.Il est essentiel que l'individu de ce type de rôle ait la capacité d'écouter et de se rapporter au client tout en veillant à ce que les demandes et les préoccupations des clients soient traitées.Quelle que soit l'industrie, les rôles de service à la clientèle sont généralement effectués dans un bureau et nécessitent des compétences en ordinateur, par téléphone, en frappe et dépannage.

Fournir des réponses à un client Les demandes sont l'une des principales tâches d'un représentant du service à la clientèle.Il pourrait travailler dans un centre d'appels, un bureau d'affaires ou un bureau à domicile.Ceux qui occupent des postes de niveau inférieur prennent des appels entrants des clients concernant l'état du compte, la facturation ou les problèmes techniques mineurs.Les personnes occupant des postes de niveau intermédiaire pourraient avoir une clientèle assignée qui se compose d'utilisateurs professionnels, et ils pourraient passer leur journée à gérer leurs commandes de bases de clients et à résoudre les problèmes qui se posent.La communication peut se produire principalement par e-mail et contact téléphonique sortant.

Un représentant du service à la clientèle est un défenseur du client.Le poste nécessite que des informations soient fournies au client concernant le produit ou le service, ainsi que la politique de l'entreprise si nécessaire.Présenter au client les meilleures options disponibles pour sa situation nécessite à la fois des compétences d'écoute et de sondage.Les représentants du service à la clientèle pourraient également passer du temps à promener un client grâce à des étapes de dépannage de base.Le dépannage implique de poser des questions pour déterminer quel est le problème exact et d'aider le client avec une variété de solutions possibles.

De nombreuses industries présentent des postes représentatifs de services, notamment la banque, les télécommunications, les ressources humaines, la vente au détail, le marketing Internet et la paie.Bien que la nature et la profondeur technique des informations puissent varier, la nature d'une position représentative du service client implique une interaction individuelle avec une variété de personnalités et naviguant simultanément à plusieurs bases de données informatiques.Documentation écrite qui détaille le dépannage des étapes et les étapes de communication est un devoir crucial.Les employeurs spécifiques pourraient avoir des directives individuelles auxquelles un représentant de service doit respecter tout en exerçant les fonctions de base des rôles.