Que fait un répartiteur des communications?
Un répartiteur des communications travaille dans un domaine difficile et rapide qui implique de gérer un large éventail d'appels téléphoniques de personnes qui demandent de l'aide à la police, aux pompiers ou à d'autres travailleurs de la fonction publique.Cela comprend à la fois des situations d'urgence et de non-urgence.Un répartiteur des communications peut travailler pour un seul service de police ou un service d'incendie ou peut être responsable de plusieurs agences de sécurité publique.
L'urgence de l'emploi exige que les répartiteurs de communications pensent rapidement sur leurs pieds.Une partie du rôle du répartiteur des communications consiste à évaluer rapidement un appel et à déterminer si les équipes d'urgence doivent être envoyées.Les équipes d'urgence sont généralement envoyées à divers incidents tels que des incendies, des crimes ou des accidents de la circulation.
La capacité d'évaluer une situation avec précision et de prescrire la meilleure ligne de conduite peut sauver des vies.Il est également important que les ressources et le temps ne soient pas gaspillés en envoyant des équipes à des situations qui ne sont pas de véritables urgences.Parfois, les gens appellent des problèmes en dehors de la portée de ce qui est géré par les agences d'urgence.Lorsque cela se produit, l'appel doit être terminé avec tact et rapidement afin que les lignes téléphoniques d'urgence ne soient pas liées.
Une grande partie du travail implique de gérer les appels d'urgence, donc un répartiteur de communications a généralement besoin de connaître la réanimation cardiopulmonaire (RCR).Cela nécessite de suivre et de terminer avec succès un cours de RCR.Les répartiteurs doivent souvent fournir des instructions de RCR aux appelants qui signalent une urgence médicale.
, les répartiteurs de communications ont passé la plupart de leur temps au téléphone.Pour cette raison, ils doivent être en mesure de gérer un système téléphonique multi-lignes, doivent parler clairement et doivent avoir d'excellentes compétences auditives.Ils doivent également être en mesure de relayer des informations précises d'un appelant aux équipes d'urgence qui répondent à un incident.De toute évidence, faire des erreurs avec ces informations pourrait perdre du temps ou aggraver les situations volatiles. Les compétences en bureau sont également importantes pour le travail.Les répartiteurs de communications sont souvent appelés à taper, préparer et déposer des rapports d'incident.Les répartiteurs de communications enregistrent généralement une grande partie de ces informations sur un ordinateur tout en parlant avec les appelants au téléphone. Généralement, les meilleurs répartiteurs de communications ont un fort désir de servir le public et d'aider les autres.Les appelants pris au milieu d'une crise peuvent devenir extrêmement grossiers ou émotionnels.La récompense d'être un répartiteur des communications vient d'aider les autres à travers une crise ou d'aider la police à trouver des criminels ou des biens volés, par exemple.