Que fait un superviseur du service client?

Un superviseur du service client est responsable de la gestion du service client pour l'entreprise pour laquelle il travaille.Le service client est considéré comme une partie importante des services offerts par de nombreuses entreprises, de nombreux clients s'attendant à un haut niveau de service client.L'avènement des avis sur le service client sur Internet a rendu ce poste encore plus critique, car les entreprises peuvent rapidement gagner la réputation de fournir un mauvais service qui peut être difficile à secouer.

Les superviseurs du service à la clientèle sont généralement responsables de l'embauche des employés qui fournissentService client et formation de ces employés.Le superviseur fournit aux employés des informations de base sur les politiques et procédures de l'entreprise afin que les représentants du service à la clientèle puissent répondre aux questions, traiter les demandes de facturation et fournir d'autres formes d'assistance au public.Les représentants du service à la clientèle reçoivent également une formation dans le service à la clientèle dans son ensemble, en mettant l'accent sur leur enseignement de bonnes habitudes qui favoriseront une bonne réputation pour l'entreprise.

Le superviseur du service client peut également travailler directement avec les clients.Un problème majeur peut être traité personnellement par le superviseur, et les employés peuvent également transmettre des clients difficiles qui, selon eux, nécessitent des soins supplémentaires.Les clients peuvent également choisir de dégénérer une plainte, demandant l'attention à un superviseur plutôt qu'à un représentant du service client.Le superviseur peut surveiller les appels et autres interactions entre les représentants et les clients, et fournir d'autres services de contrôle de la qualité qui sont conçus pour garantir que les clients bénéficient d'un bon service, peu importe avec qui ils travaillent.

Le superviseur du service client doit formuler des politiques et développer un longPhilosophie du service client à terme pour l'entreprise.Les besoins du service client peuvent changer avec le temps et les entreprises doivent pouvoir être flexibles pour travailler avec ces changements.Les superviseurs du service client traitent des problèmes tels que les clients internationaux qui souhaitent un service pendant leurs heures d'ouverture, la gestion des campagnes promotionnelles qui impliquent les besoins du service client et la mise en œuvre de rappels et d'autres annonces liées aux produits qui peuvent générer une forte demande de service client.

Le salaire d'un superviseur du service client varie, selon l'endroit où il travaille, le niveau d'expérience des superviseurs et la taille de l'entreprise.Beaucoup tiennent des diplômes dans les domaines commerciaux ou connexes, certains recevant une formation sur le service client.Pour atteindre le grade de superviseur du service client, quelqu'un a généralement besoin d'expérience en tant que représentant du service client, associé à des recommandations élogieuses de superviseurs et à une grande démonstration de compétences en service à la clientèle, y compris la possibilité de rester au frais sous la pression.