Que fait un directeur des opérations sur le terrain?

Une responsabilité principale des opérations sur le terrain est de concevoir et de superviser la mise en œuvre d'objectifs stratégiques pour une unité commerciale, une région ou une division spécifique.Les gens de ce poste sont chargés de superviser les employés sur le terrain, de fournir une orientation, des commentaires et des performances de surveillance.Ils déterminent généralement les budgets, suivent les dépenses, recherchent des moyens d'améliorer et garantissent qu'une bonne relation est maintenue entre l'entreprise et ses clients.

Il existe de nombreux types d'industries dans lesquelles un directeur des opérations sur le terrain peut travailler.Les industries des opérations nationales de foresterie et de gaz et de pétrole nécessitent généralement qu'une majeure partie de la main-d'œuvre effectue des activités quotidiennes en dehors d'un bureau.Au cœur des tâches des gestionnaires de terrain, la possibilité d'appliquer ses connaissances sur l'industrie et les opérations des entreprises afin de proposer une stratégie globale.correctement.Les gestionnaires des opérations travaillent généralement avec une équipe de superviseurs de première ligne pour déléguer et communiquer des attentes et des incitations de performance.Dans certaines industries, les gestionnaires des opérations servent également de point d'escalade, en particulier dans les centres de contact avec les clients et les services de processus commerciaux.Par exemple, si le responsable des opérations établit une attente moyenne de qualité des performances de la satisfaction à 95% des clients, il surveillera en permanence les rapports de performance, intervenant pour aider à corriger les lacunes lorsque cela est nécessaire.

Fournir des commentaires et un coaching est un élément essentiel de la constitution des opérations sur le terraindirecteur.En plus d'être responsable des ventes et des performances des services, le gestionnaire des opérations sur le terrain peut également avoir besoin de s'assurer que l'environnement de travail est sûr.Un gestionnaire peut avoir besoin de fournir des instructions et de communiquer des méthodes de travail appropriées, en plus des meilleures pratiques lors de leur découverte.Les meilleures pratiques sont ce que l'entreprise considère comme le moyen optimal d'exécuter certaines tâches d'emploi.

Créer un budget et décider du montant des fonds qui peuvent être alloués à diverses fonctions est une autre tâche majeure attribuée à un gestionnaire des opérations sur le terrain.Il peut avoir besoin de travailler avec un chiffre budgétaire prédéterminé et de décider ou d'approuver comment il va être dépensé.Par exemple, il peut allouer un maximum de 30% du budget à la main-d'œuvre, 20% aux coûts de formation, 25% aux ventes et aux services et 25% aux fournitures.Le responsable des opérations peut également avoir besoin de maintenir de bonnes relations avec la clientèle en aidant le personnel sur le terrain à travailler autour des obstacles internes liés à la politique et à la procédure.